Как выбрать режим роботы Интернет-магазина? 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор



Как выбрать режим роботы Интернет-магазина?

Прежде всего, перед тем, как определиться с режимами или графиками работы магазина, давайте определимся, какой размер Интернет-магазин вы имеете или какой магазин вы хотите запустить в Сети?

Режим работы Интернет-магазинов

Под термином «режим работы» я подразумеваю допустимую реакцию персонала Интернет-магазина на действия покупателя в течении минимум 30-40 минут:

  • заказ (обработка, подтверждение, уточнение)
  • справка- вопрос — консультация на вопрос клиента
  • замена товара в случае изменения решения покупателя
  • изменение статуса заказа или самого покупателя

Также следует обратить внимание, что в принципе, технически, Интернет-магазин работает постоянно, 24 часа в сутки. Это уже зависит от надежности хостинга и каналов вашего провайдера.

Чтобы определиться с режимом роботы, вы должны знать цели, которые вы преследуете. От этого, также, зависит и сам режим.

Если у вас маленький Интернет-магазин, который состоит только из вас (директор, администратор) и ваша цель - это возможность принять максимальное количество заказов за неделю — в этом случае я бы рекомендовал постоянный режим работы с сокращенными часами работы в выходные.

Почему?

Корзина покупок магазина

Во-первых, вам тоже нужно хоть иногда отдыхать.

Во-вторых, вы не задумывались, почему люди делаю покупки именно в выходные??

Тут много разных причин, но все они работают и на вашу корысть, как владельцу магазина.

В выходные потребитель отдыхает, у него хорошее настроение, ему никто не мешает, он просто занимается «шоппингом», а обычно шоппинг в придачу к хорошему настроению увеличивает вероятность больше дорогих покупок.

Кроме того, давайте подумаем, что в выходные делают покупки занятые люди, а это люди с деньгами. Например, если человек «вкалывает» на работе с утра до вечера, ему нет времени заняться выбором товара, согласованием заказа и другими вещами. И только в выходные дни, трудоголики могут себе это позволить. Клиенты с низким заработком могут себе позволить сделать заказ в любой день, в любой час — их не беспокоит, что они тратят свой рабочий час :-)

Все любят он-лайн шоппинг

При этом я не сбрасываю со счетов «киберпонедельники» и другие праздничные дни, которые всегда идут перед праздниками. Это 8 Марта, Новый год, Рождество, день защитника отечества.

В этом случае, клиент хочет сделать быстрый заказ и доставку. т. к. сроки его поджимают и он вынужден делать заказ прямо со своего рабочего места, в рабочий день, т. к. не успел сделать заказ ранее до праздника.

Если вы хотите, чтобы вас магазин работал в выходные, давайте подумаем, что вам нужно, чтобы клиент почувствовал, что магазин не замер?

Это следующие факторы, которые необходимы для успешного прохождения заказа:

  • обратный звонок клиенту для подтверждение заказа (таким образом вы можете проверить наличие живого клиента и дать понять пользователю, что вы готовы к обработке заказа) Про этот раздел я описал в своей статье - «Как организовать постоянную поддержку клиентов в Интернет-магазине? как не пропустить клиентов?» - читайте здесь
  • предложение подобных и дополнительных предложений для клиента (это возможно, если вы владеете ассортиментом вашего товара и вам знакомы аналогичные продукты)
  • уточнение способов оплаты (вы можете захотеть выставлять счет в ручном режиме для нужного типа оплаты. Если вы сможете автоматизировать выставление счета и прием платежей — вам не нужно этого делать. В этом случае, будьте осторожны с остатками, чтобы клиент не смог сделать покупку товара, которого уже нет на складе у вас или поставщика. Для этого нужно включить контроль остатков по складу. Это означает, что магазин не позволяет сделать покупку, если количество товара меньше 1)
  • уточнение способов доставки (кстати, большинство служб доставки не работают в выходные, так что вашем случае, вы можете уточнить тип и склад доставки)
Режим работы Интернет-магазина за год - пример
Режим работы Интернет-магазина за год - пример

Меня обычно спрашивают, какие дни самые горячие для покупок в Интернет-магазинах?

Прежде всего, это зависит от номенклатуры и специализации Интернет-магазина.

Если мы говорим про продуктовый магазин - то самые напряженные дни — это пятница, суббота (когда люди готовятся к выходным, и приглашают в гости друзей или родственников), а также дни, в преддверии праздников.

Для магазинов электроники — та же картина с предпраздничными днями. Плюс, к этому еще и сезонность. Больше покупок бывает в осенне — весенний сезон, т. к. в это времени у людей больше времени на себя, и погода «не зовет» на прогулки и в отпуск.

Если же у вас туристический магазин — лето и зима— это пик продаж. Тоже касается и велосипедов, GPS навигаторов и другой электроники, связанной с поездками, походами и путешествиями.

И так, я предлагаю следующие примерные графики работы Интернет-магазина:

Вариант 1:

Владелец магазина

Персонал — 1 человек. Вы являетесь владельцем и администратором магазина.

Цель — увеличить максимальную прибыль

Возможности: увеличить или продолжить график работы магазина, чтобы увеличить вероятность покупок, а также увести клиентов от конкурентов, которые не хотят работать в выходные.

Решение:

В этом случае, предлагаю дать контактные телефоны магазина — свои личные и на них принимать заказы и консультировать клиентов.

Чтобы контролировать приход заказов — можно подключить уведомление о приходе е-мейла с заказом через SMS. Некоторые почтовые сервисы поддерживают эту услугу.
Желательно также иметь под рукой 3G \ GPRS Интернет-доступ, чтобы вы могли быстро изменять статусы и просматривать информацию.
Делать это можно через смартфон, планшет, нетбук.

Ваш график будет: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00
суббота — с 10 до 17
воскресенье - выходной

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
Владелец-админ 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 1000-17:00 выходной, но сайт работает

Почему один день выходной? По своем опыту, если вы будете работать без выходных постоянно, то через месяц, два — вам свет белый будет не мил. Вы не успеете восстановиться, и потом полученная прибыль уйдет на лекарства или отдых.

В любом случае, оставьте себе хотя бы один день как выходной, если не хотите сгореть на работе

Вариант 2:

Владелец магазина  Администратор

Персонал — 2 человека. Вы являетесь владельцем, 2-й человек - администратор магазина.

Цель — увеличить максимальную прибыль за счет постоянной работы.

Вы контролируете заказы и клиентов через телефон или мобильный интернет, администратор — находится в офисе (или дома)

Ваш график будет: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00
суббота, воскресенье — 9:00 до 18:00
В этом случае, чтобы разгрузить друг друга предлагаю чередовать работу по приему заказов с администратором.

Например — один день вы, второй — админ.

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
Владелец 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00
Админ 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00

Вариант 3

Владелец магазина  Администратор  Менеджер 1  Менеджер 2  Кладовщик

Если у вас большой штат Интернет-магазина, вы можете позволить себе увеличить режим работы и чаще менять людей по сменам.

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
Владелец 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 выходной выходной
Менеджер-1 9:00-21:00 9:00-21:00 9:00-21:00 9:00-21:00
Менеджер-1 9:00-21:00 9:00-21:00 9:00-21:00
Админ 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 выходной выходной
Кладовщик\курьер 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 9:00-18:00 выходной выходной

В данном графике, владелец бизнеса работает по рабочим дням

Менеджер 1, 2 работают посменно по 2 дня подряд по удлиненному графику с 9 до 21. Для чего это сделано, обычно клиенты делают заказы и могут что-то менять, раздумывать. Для этого лучше, чтобы один и тот же менеджер максимально вел клиента. Он также будет помнить договоренности и пожелания клиента.

Кладовщик и администратор обычно работают в рабочие дни.

Если кладовщик отвечает за выдачу товара, а также и его отправку — он привязан к службам доставки, поэтому держать его в выходные не логично.

Администратор отвечает за наполнение сайта и его поддержку — в этом примере 5 рабочих дней с 9 до 18 достаточно.

Вариант 4

Временные зоны в работе магазина

Если у вас уже мега-портал, и вы вынуждены держать службу поддержки постоянно, но смысл удлинять время реакции на заказ со дня на ночь - не логично. В любом случае, вы не сможете отправить заказ, и связаться с клиентом в 2 часа ночи. Правда это нужно только для тех магазинов, которые работают на континенты с другими часовыми поясами. Мы не будем рассматривать эти магазины в данной статье.

В своей статье я исхожу из того, что мы говорим про небольшой Интернет-магазин, которые встает на ноги.

Ваша задача — выделиться не только низкими ценами ( а это могут себе позволить или гиганты Веб-торговли с колоссальными оборотами, или владельцы магазинов, которые продают серые или нелегальные товары), а другими параметрами.

Это не только яркий дизайн или удобная эргономика, но и возможностью принять заказ клиента в удобный момент.

Кстати, не забудьте выгодно подчеркнуть свой график работы в шапке магазина на всех страницах.

Режим работы Интернет-магазина Уралзоо - Екатеринбург

Режим работы Интернет-магазина

Режим работы Интернет-магазина

Это нужно для того, чтобы посетители, которые зайдут с поисковых запросов, сразу же знали ваш режим, а не шли на главную страницу или искали раздел «Контакты» или «Режим работы».

Про юзабилити Интернет-магазинов можете прочитать мою статью - «Юзабилити Интернет-магазинов или как я покупал мясорубку » - читайте здесь

Я считаю, что именно график работы магазина может стать решающим преимуществом перед вашими конкурентами.

Удачи в бизнесе, желаю удачного старта!





Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта