Контроль остатков в Интернет-магазине: не мучайте клиента! 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор



Контроль остатков в Интернет-магазине: не мучайте клиента!

Сегодня я хотел бы поднять очень важную тему - "Контроль остатков" или Inventory Control для владельца магазина. Она также важна и сама для ваших покупателей.
Чтобы понять, насколько эта тема критична для продаж - я хотел бы рассказать случай из моего личного опыта.

Я был приглашен на день рождения к своему другу, и решил порадовать коллегу - купить ему видео-регистратор. А так как времени было мало, я решил быстро оформить заказ в Интернет-магазине. Дело было в воскресенье, вопрос был очень срочный.

Через поисковую систему и зная названия товара, что хотел мой друг я выбрал те магазины, которые предлагали адекватную цену товара. Кстати, делается это очень быстро и просто с помощью подбора в Яндекс-маркете market.yandex.ru , или в прайс-листах типа Hotline.ua

Яндекс-Маркет - карточка товара

Дело за малым, заказать товар и оплатить.

Но не так было просто. :-(

Во-первых - было воскресенье, и мне нужно было узнать, работает ли магазин или нет.

Как я описывал ранее, что лучшим вариантом информирования клиента при покупке является точная информация не только про телефоны магазина, но и про режим работы. Сделать это нужно именно в шапке, чтобы бросалось в глаза. Не принуждайте клиента искать необходимую информацию и бегать по всех страницах.

В нужном сайте информацию про режим работы я быстро не нашел.

Шапка сайта без режима работы

Оказывается, ее поместили в самый низ страницы. А учитывая количество товаров на странице, мне пришлось делать 2-3 полных прокрутки экрана, чтобы добраться до информации.

Режим работы магазина в конце страницы

Ознакомился с товаром, информацию про то, что есть он в наличии или нет не получил. Но с другой стороны, если магазин позволяет сделать заказ товара, значит он есть в наличии - сделал заказ.

Карточка товара - делаем заказ

Жду подтверждения заказа и звонка менеджера.

Время идет… до дня рождения остается все меньше и меньше.

Через некоторый час мне звонят и сообщают, что товара нет в наличии. Представьте мою реакцию! Я потерял несколько часов в ожидании, и все мои планы рушатся. :-(

С точки зрения клиента - я хотел бы иметь больше информации про товар перед заказом: есть ли он в наличии, распространятся пред-заказ на товар, сколько товаров на складе.

С точки зрения владельца магазина, почему бы не сделать указание статусов товара и наконец-то включить Контроль по остаткам или Inventory control.

Как работает Контроль по остаткам?

Если в вашем магазине 10 штук товаров то после каждого заказа в магазине, движок автоматически вычитает заказанное количество товара из остатков, которые записаны для данного товара. В самой админке магазина на платформе Престашоп ( PrestaShop ) вы можете установить нужные опции, а именно: как вести себя, если товар закончится. Возможные варианты: не отображать на витрине, информировать вас о нехватке товара, отображать товар не давать возможность заказа, показывать товар без возможности заказа, но с определенной надписью (например- товар будет доступен под заказ)

Чтобы включить управление остатками, перейдите в настройки - продукты и включите данную опцию

Включение управления остатками в Интернет-магазине

Включение управления остатками в Интернет-магазине

В самом товаре вы можете установить нужные настройки

Включение управления остатками в Интернет-магазине

Этими функциями пользуются "правильные" Интернет-магазины.

Пример: вы добавили товар с количеством 10 шт. в ваш магазин.
У вас купили 8 товаров. Остатки у вас = 2 шт.
Через час у вас купили еще 1 товар. Остатки у вас = 1 шт.

Привожу примеры:

На этом сайте, есть описание товара, и стоит статус "Нет в наличии"

Почему владельцы магазина просто не забрали товар с витрины?

Дело в том, что оставляя товар на витрине, вы даете возможность поисковым машинам индексировать ваш контент. Таким образом вы отключили возможность покупки товара для покупателей, но оставляете вариант индексации товара. Когда клиенты будут искать подобный товар - по ключевому слову он могут зайти на ваш магазин и быть может купят другой продукт.

Товара нет на складе  в Интернет-магазине

В этом нижнем примере, клиент видит, что товар есть в магазине и его можно заказывать. Эта надпись как бы привлекает покупателя к покупке. Поэтому надпись на кнопки добавления товара в Корзину написана правильно - именно "Купить" а не "Добавить в корзину". Операция добавления в корзину не принуждает покупателя к покупке. Добавил в корзину, а что дальше ?? Рекомендую использовать только такие названия - "Купить"

Товара есть на складе  в Интернет-магазине

Для этого товара (смотрите ниже) ситуация следующая - товара скорее всего нет в магазине, но он есть в дилерском прайсе. Поэтому Интернет-магазин предлагает купить товар под заказ. Чем это чревато покупателю? Ему придется подождать оформление и доставку. Иногда, необходимость нужного товара может компенсировать его цену в случае желания покупателя. В этом примере все честно.

доставка товара под заказ в Интернет-магазине

Как же можно оперативно реагировать про нехватку товаров в магазине?

В "правильных" движках И-магазинов есть очень удобная опция - информирование про нехватку товаров администратору. В этом случае магазин сам предварительно предупредит вас по электронной почте, что скоро товар закончится. Ваша задача - предпринять меры, чтобы увеличить наличие товара: сделать дополнительный заказ, изменить статус товара.

Итак, подытожим что мы имеем:

Как владелец Интернет-магазина вы можете \ должны корректно контролировать остатки товаров или хотя бы обрабатывать ситуацию с товарами, если у вас есть нехватка. Как обрабатывать? Хотя бы сразу же проинформировать клиента в случае нехватки товара, извиниться и предложить однотипный товар по характеристикам.

Хотя даже в этом случае, есть некоторые нюансы.
Например, если вы загружаете товары с дилерского прайса каждое утро. Дилер обновляет у себя информацию про наличие товара постоянно. В этом случае, вам нужно или постоянно обновлять данные путем загрузки свежего прайса у дилера или вовремя информировать покупателя (обрабатывая его заказ - узнать наличие, подтвердить заказ у покупателя, проинформировать покупателя перед заказом) Также рекомендую прочитать мою статью - "Как определить реальный заказ в Интернет магазине?"

Если же вы сами можете контролировать наличие товара на своем складе - тут вам сам Бог велел вести контроль остатков в Интернет-магазине.

Главное не забывайте - управление остатками это мощный инструмент который делает вашу жизнь ,как владельца лучше!





Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта