Как открыть Интернет-магазин - практическое руководство
Обучающие статьи про открытие электронного магазина. Для начинающих кто хочет создать свой первый он-лайн -магазин и начать электронную коммерцию
Если вы открыли Интернет магазин одним из самых важных вопросов, которые возникают перед вами: Как определить, что сделанный через ваш Интернет магазин заказ, настоящий или фиктивный?
Если заказ не настоящий - это сулит вам дополнительными растратами на доставку, на приобретение товара и впустую потраченным временем!
Прежде всего, вы можете ограничить пользователей и принимать заказы только после регистрации, или после ввода контактной информации, необходимой для доставки и оплаты.
Я бы предложил следующие сценарии "знакомства" с потенциальным покупателем:
В любом случае, необходимо знать, какие данные нужно принять от пользователя.
Минимальная информация, которая нужна для приема заказов в Интернет-магазине, это:
В этом процессе, главное не переборщить. Ведь если не планируете запускать акции связанные с днями рождения всех клиентов, вам не нужно знать эту информацию.
Если же, вы хотите разбить клиентов по возрастным группам или добавить новый полезный сервис, в этом случае, вы можете использовать новое поле.
Например, в своем магазине я собирал эту информацию при регистрации клиентов и предлагал всем клиентам бесплатную доставку перед их Днем Рождения, а также программа магазина автоматически поздравляла всех клиентов с Днем Рождения и предлагала сделать покупки в том же письме.
Откуда я знал про это? Конечно же, из формы регистрации!
Если Ваш Интернет магазин работает только для жителей мегаполиса, поля связанные с другими городами можно вообще стоить упустить, заберите:
Основным критерием наличия полей в Вашей форме регистрации - это минимально достаточная информация. Помните, чем больше полей ввода, тем меньше шансов у вас получить заказ, т.к. среди пользователей очень мало энтузиастов, которые охотно заполняют сложные формы каждый день бесплатно!
Теперь давайте все же вернемся к теме данной статьи: Как определить, что заказ в Интернет-магазине был от настоящего пользователя, заинтересованного в покупке?
В вашем магазине будет много пользователей и много заказов, следовательно, вы столкнетесь с лавиной информации, которую вам нужно будет фильтровать.
Как это сделать?
По возможности, используйте валидаторы форм. Это Джава -скрипты которые проверяют заполнение формы регистрации ДО ОТПРАВКИ ее с магазина. Например, желательно проверять формат почты, наличие всех нужных полей для регистрации, телефон и другие нужные для вас контакты. Такие функции упрощают вашу жизнь и снижают поток регистраций для шалунов или просто от людей, которые хотят "поприкаловаться"
После того, когда клиент пройдет первый эшелон проверки с помощью валидации, на его е-мейл приходит письмо с просьбой подтвердить свой е-мейл. Только после чего, клиент может продолжить работу. В этом случае, вы получаете уже подтверждённого клиента, готового к заказу. С другой стороны, не каждый клиент сможет пройти ваш "суровый" фильтр и логику магазина. Вы можете отсечь потенциальных покупателей, у которых еще нет е-мейла, или если у них есть сложности с оформлением регистрации. Ставить фильтры или нет - это уже решать вам. Если вы сможете вручную принимать заказы - я бы не спешил жестко блокировать пользователей - оставил бы только валидацию формы.
Представьте, что вы уже открыли Интернет магазин и вам пришло 10 заказов. Что вам делать? Для какого из покупателей заказывать товар у поставщиков?
Давайте еще раз внимательно, что мы имеем в форме регистрации:
Прежде всего, вы можете проверить клиента по следующим реквизитам:
Телефон + Адрес - по адресной книге
Позвонить клиенту на телефон и уточнить \ подтвердить заказ и время доставки, а также вариант оплаты. Что делать, если телефон не отвечает? Обычно, мои администраторы спрашивал у меня точно такие же вопросы. Как подтвердить заказ клиента И-магазина? Если это ваш постоянный клиент - тут все понятно - везите товар. Прежде всего, смотрите на регистрацию (если она только первая) - действуйте осторожно. Я просил заехать своего водителя-курьера на указанный адрес походу других доставок по городу, чтобы поговорить с клиентом, и узнать его готовность принять заказ. После чего оформлял заказ. Если же клиент дал мобильный номер - отправлял SMS-ку с просьбой подтвердить заказ на е-мейл или выйти на связь.
Проверить е-мейл (если он настоящий). Е-мейлы типа mail.ru, yandex.ru и т.п. я считаю подозрительными, т.к. на этот е-мейл может зарегистрироваться любой желающий
Название товара и количество - тоже показатель - если вам заказывают 100 плазменных телевизоров - это, скорее всего шутка, такие партии не заказывают в он-лайн магазинах. Видно кто-то захотел с вами пошутить.
Главный вопрос: Сначала деньги, потом товар или как хочет клиент?
...утром деньги - вечером стулья. Или вечером деньги - ночью стулья...
И. Ильф и Е. Петров "12 стульев"
90% магазинов работают по предоплате. Сначала клиент оплатил - получил товар. Обычно это касается известных брендов. В вашем случае, не каждый клиент решится доверить деньги новому ,неизвестному магазину. С начала вам придется работать с получением заказов и оплатой товаров на месте (конечно, если вы работаете по своему городу). Если вы продаете товары по стране - тут только предоплата. Хотя она может отпугнуть часть покупателей. Попробуйте предложить им оплату товаров наложенным платежом на почте или экспедитору при получении товара.
Меня часто спрашивают, сколько у меня было "проколов" в моей практике? Были ли у меня заказы, которые я не смог определить?
Могу сказать, что 98 - 99 % заказов легко определяются по указанным выше критериям. Хотя были курьезные случаи:
Пришел иногородний заказ из другого города (расстояние около 1500 км) на ящик пива одной местной марки. Думали, что это просто шутка. Решили перезвонить клиенту - оказалось, что человек переехал в другой город и очень любил пиво местного разлива. Дал подтверждение, предварительно оплатил. После чего раз в месяц мы стали регулярно отправлять ему ящик пива экспедиционной службой.
Пришел заказ на бутылку элитного бредни от клиента. Возраст клиента был 15 лет. Малого того, что мы не хотели продавать алкоголь несовершеннолетним, но и стоимость бутылки превышала любой бюджет любого пятнадцатилетнего мальчика. Перезвонили парню, и выяснили, что сделать заказ попросил его папа, который абсолютно не умел работать с компьютером и Интернетом. Отправили заказ и отдали бренди отцу ребенка.
Пришел заказ в утреннюю смену: Бутылка пива и пачка сигарет, и больше ничего. С одной стороны - очень подозрительный заказ. После звонка клиенту - выяснилось, что у клиента был очень "бурный" праздник, поэтому больше ничего он уже не хотел, а просто захотел "поддержать" форму. Доставили заказ, клиент оплатил доставку. После чего стал нашим постоянным покупателем.
История успеха от Алексея Мирошина: Как я открывал Интернет-магазин! |
Ищете хостинг для своего Интернет-магазина? Тогда вам сюда!
Про магазин | Демо-версия | Наши услуги | Контактная информация | статьи - электронная коммерция |
RSS канал