Как удержать клиента? Рассылки, новости, пресс-релизы для он лайн магазина 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор



Как удержать клиента? Рассылки, новости, пресс-релизы для он-лайн магазина

Если у Вас Интернет-магазин, наполненный интересными и не дорогими товарами, полезным и удобным контентом, то рано или поздно клиенты зайдут на него.

Для чего?

Вариантов много:

  • Ознакомиться с ассортиментом продукции
  • Узнать цену на нужный товар
  • Прочитать статью или обзор про изделие, предлагаемое он-лайн магазином

Ваш потенциальный пользователь зашел, узнал и .... ушел.

Каким же образом можно оживить покупательскую способность клиентов на Интернет-магазине?

Самый простой и эффективный вариант - это целевые рассылки определенному кругу клиентов.

Где брать целевую аудиторию?

Вариантов множество:

  • Взять контакты пользователей среди зарегистрированных покупателей (они же указывали свой электронный адрес и согласие на получение новостей);
  • Организовать подписку пользователей на новости магазина (например: новинки, акции Инетрнет магазина, распродажи, презентации товаров);
  • Подписка клиентов, ожидающих прибытие нужного заказанного товара. Например: клиент хочет товар "Б", его нет на складе. Но клиент готов подождать, поэтому клиент оставляет свой е-мейл с просьбой дать информацию, когда товар появится в Интернет-магазине;
  • Создание тематических рассылок среди клиентов. Например, если вы продаете мобильные телефоны, можете рассылать новости о новых технологиях или моделях вышедших на рынок. Если вы продаете товары для туризма, можете рассылать советы как лучше организовать поход или куда лучше поехать отдохнуть;
  • Базу потенциальных читателей могут формировать форумчане, социальные сети (Facebook. Vkontakte, Odnoklasniki) с тематическими группами по интересам (обычно, эти интересы должны совпадать с вашими продаваемыми товарами или направлением продажи);

Прежде всего, давайте договоримся, что рассылка на индивидуальные е-мейл адреса без согласия владельца - это спам. А это очень плохо! Такие действия будут негативно характеризировать ваш Интернет-магазин.

Прошу Вас НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ е-мейл адреса клиентов БЕЗ ИХ СОГЛАСИЯ.

Хорошим тоном является возможность подтверждения на подписку самим клиентом.

Например, перед подпиской предложите клиенту такой вариант: "Я хочу получить новости и горячие предложения от Интернет-магазина ААА"

Подписка на рассылку новостей - пример
Пример: Подписка на рассылку новостей

В этом случае, клиент сам дает согласие на получение информации, а также он говорит, что заинтересован в вашей информации.

Вы можете организовать простые формы подписки новостей он-лайн магазина на своих страницах.

Подписка на рассылку
Пример: Подписка на рассылку

Хорошим шагом есть привлечение целевой аудитории через тематические рассылки.

Хорошая новость - это то, что вам не нужно нанимать программистов или что-то придумывать самому.
За вас эту работу уже сделали другие сервисы.
Я бы рекомендовал запустить тематическую рассылку на сервисе Subscribe.ru
Чтобы начать свою рассылку - зарегистрируйтесь как автор рассылки

Не забудьте о возможности создание своего информационного канала, где может формироваться ваша целевая аудитория.

Например: Живой Журнал (LiveJornal), Twitter, Facebook, Vkontakte, Odnoklasniki.

Как сделать рассылку самому?

Можно конечно оплатить платный сервис рассылки или нанять программиста, чтобы он сделал вам подобный скрипт. Но эти решения имеют смысл, если у вас уже сформирована база подписчиков, и она исчисляется тысячами.

Если у вас мало подписчиков, для экономии своих денежных ресурсов, Вы можете самостоятельно запустить рассылку, не привлекая сторонние сервисы и не платя денег.

Сценарий запуска рассылки:

1. Соберите и подготовьте базу адресов ваших клиентов.
Адреса находятся в ваших заказах, регистрации клиентах.

2. Подготовьте адреса в нужном формате для отправки.

Можно получить CSV файл и в нем взять нужные поля для подписки.
Как работать с csv файлом я в деталях описывал в своей статье: Прайс лист Excel Как удобно работать в Интернет-магазине? От себя скажу, что сделать это очень просто.
Предположим, вы взяли базу регистрации ваших клиентов и хотите сформировать простенький список адресов. Зная адреса ячеек мы можем автоматизировать создание списка адресов. В этом нам поможет простая текстовая формула

=B1&","

Создание списка рассылки

Скопируйте ее по ячейках и все….

Пример с Excel  файлом можно скачать в этой статье Пример с Excel файлом можно скачать в этой статье

Результирующий список готов

Мы будем отправлять через ваш почтовый клиент, поэтому все адреса укажем через запятую: email1, email2,email3.email4……. , email50

Получается так: vasya@mail.ru,igor@mail.ru,andrey@gmail.com,..........olga@site.com

3. Сделайте макет рассылки

Макет рассылки может быть двух типов: HTML + картинки или простой текст

HTML + картинки - это специально сверстанный дизайн НТМЛ страницы, где вы можете использовать специальное форматирование. Этот вариант позволяет вам творчески подойти к оформлению страницы рассылки.

макет НТМЛ рассылки
макет НТМЛ рассылки

картинки в НТМЛ коде рассылки
картинки в НТМЛ коде рассылки

Минусы этого варианта - это его большой размер в письме. Такая страница будет занимать от 30 Кб и более, и будет забирать трафик вашего клиента.

Компромиссный вариант для этого типа - использование страниц не в самом письме, а с указанием ссылок, где размещаются картинки. Таким образом, картинки подгружаются, когда пользователь просматривает письмо.

показ картинок в рассылке с разрешенным содержимым
показ картинок в рассылке с разрешенным содержимым

Негативный момент, что некоторые почтовые клиенты блокируют показ картинок, т.к. расценивают их, как вредоносные объекты до тех пор, пока клиент сам не допустит картинки к показу (нажав кнопку показать или разрешить показ). Это ограничение обычно используется в Гугли почте и продвинутых почтовых программах.

Пример: как выглядит страница с заблокированным содержимым.
рассылки с заблокированным содержимым

4. Добавьте адреса и макет

5. Отправляйте рассылку.

На этом шаге обратите внимание, чтобы все пользователи не получили вашу базу контактов добавляйте адреса в поле "скрытая копия".

Не в коем случае не указывайте в поле "Кому" все адреса пользователей, т.к. это поле видимо в почтовом клиенте.

Плохой вариант указания адресов получателей
отправка рассылки

Хороший вариант указания адресов получателей
скрытое поле для рассылки

В противном случае, каждый адресат сможет узнать все е-мейл адреса ваших клиентов, а это уже нарушение норм приватности по отношению к клиентам.

Тема рассылки должна быть краткая, но понятная.

Тексты типа: "новости", "рассылка" лучше не отправляйте - получатель расценит такие письма как спам.

Пишите е-мейл, от кого отправляется письмо, и указывайте обратный адрес.

Хорошим тоном в рассылке - это возможность блокировки рассылки. Обычно это делается специальными скриптами.

Вы можете добавить от себя следующую надпись: "Если вы хотите не получать нашу рассылку отправьте на адрес unsubscribe@site.com в теме письма слово отключить или unsubscribe"

Содержание текста не столь важно, однако Вы можете изменить его по своему желанию.

В данном примере, вы даете пользователю выбор - а это уже показывает вашу культуру делового общения с вашими клиентами.

Отмечу лишь, что мы рассматриваем небольшое количество подписчиков, поэтому, в этому случае, Вы сможете сами забрать нужный адрес со своей базы адресов. Если база ваших подписчиков перевалила 500 или 10000 человек, тут вам придется искать специальные решения или создавать скрипты отправки почты (смотрите ниже).

Полезные советы для подготовки рассылки:

  • Отправляйте новость от специально созданного е-мейл адреса предназначенного для рассылки. Иначе, все возвраты или ошибки по неправильным адресам будут валом приходить на ваш рабочий е-мейл адрес.
  • Проверьте уникальность е-мейл адресов подписчиков. Некоторые люди регистрируются по 2-3 раза на один адрес. Желательно отправлять 1 новость на 1 уникальный е-мейл. Также, можно проверить еще сопадение связок Имя + Фамилия + Почтовый адрес или телефон. Один и тот же человек может быть зарегистрирован на разных е-мейлах.
  • Не злоупотребляйте рассылками. Рекомендую не рассылать новости чаще чем, раз в 3 недели или в 1 месяц. Исключением есть новости про горячие акции или спецпредложения, на которые подписался клиент.
  • Используйте стандартные кодировки и шрифты, чтобы все пользователи смогли прочитать ваш дизайн.
  • Не перегружайте новость множеством картинок или дизайном. Размер е-мейл письма должен быть до 100 Кб максимум. Большие размеры будут злить пользователей.
  • Если вам нужны системы управления рассылками где управляется база подписчиков в десятках тысяч - посмотрите www.mailchimp.com или www.icontact.com (это платные сервисы)
подписка

Мои курьезы из опыта рассылок клиентам.

Администратор Интернет-магазина случайно перепутал и разослал всем клиентам поздравления с днем рождения, с предложением получить товары со скидкой в свой праздник. 2-3 дня мы получали звонки клиентов, которые благодарили за акцию, но сообщали, что у них нет еще дня рождения, поэтому они будут ждать нашу акцию.
Выводы: рассылка, конечно, не разозлила, но повеселила. Продажи выросли.

Однажды, мне прислали новости от Интернет-магазина Х.
Отправитель ошибочно добавил всех адресатов в поле "Кому". Так, случайно, мы получили доступ к базе клиентов конкурирующего магазина абсолютно бесплатно!
Вывод: администраторы - будьте бдительны, перед отправкой





Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта