Юзабилити Интернет-магазинов или как я покупал мясорубку - часть 2 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор


Юзабилити Интернет-магазина или как я покупал мясорубку он-лайн - часть 2

Я не сдавался, и перешел к следующему магазину: Techport.RU

Магазин TechPort

Про доставку я прочитал, но информация по видах оплаты была наверно очень секретной, поэтому не показывалась в шапке сайта. А возможность выяснить это через контакты, которые тоже отсутствовали начала исчезать. Я только узнал, режим работы магазина и что я могу позвонить и заказать товар по бесплатному телефону. Однако находился не в России, мои шансы позвонить по телефону 800 были малы

Интуитивно догадываясь зайти в раздел "О компании" я зашел на страницу, чтобы узнать, что мне нужно писать вопросы на е-мейл мои вопросы и ждать ответа неизвестно сколько - может день, может час, может другой период времени. Кстати, есть же варианты быстрой поддержки клиентов. Об этом смотрите мою статью "Как организовать постоянную поддержку клиентов в Интернет-магазине? как не пропустить клиентов?".

Время меня поджимало, и я закрыл окно этого Интернет-магзина и перешел на другой вариант

Захожу на самый рейтинговый Интернет-магазин: Технопарк

Магазин Технопарк

Какое счастье: есть информация по доставке, контакты, и даже по оплате. Но тут возникает проблема - магазин принимает только наличные или оплату по перечислению. Удивляюсь, неужели магазин с таким оборотом не хотел бы взять на себя дополнительные методы оплаты за счет своих же Российских виртуальных денег Webmoney , Yandex-money и грустный закрываю окно. Это не мой вариант.

Опять другой Интернет-магазин: БЫТОВАЯ.RU

Магазин Бытовая.ру

Тут почти все на месте - доставка, оплата, контактов тоже нет. Зато есть телефон, но он Московский - мне от него толку мало. Чат, аська, скайп - ничего нет. Следовательно, быстрого ответа я не смогу получить. Имеется информация по режиму работы, но мне это не поможет.

Снова проблема с оплатой - только наличными на месте или по банковскому переводу. Про виртуальные деньги - ничего. Опять не мой вариант. :-(

Перехожу на следующий магазин: LuckTrade

Магазин ЛакТрейд

Тут все на месте: контакты, доставка, оплата и даже есть обратная связь через аську. Но отсутствие возможности оплаты виртуальными деньгами вынуждает меня закрыть окно этого Интернет-магазина.

Попробовал найти Интернет-магазин в Воронеже, который бы принимал электронные деньги к оплате товар. Нашел магазин РИМ. Попробовал выйти на связь в аську через контакты: сначала одну, потом вторую - за 2 дня - не получил никакого ответа.

Магазин Рим в Воронеже

Удрученный этой ситуацией, изменил фильтр поиска фирм и выбираю возможность оплаты виртуальными деньгами на Яндекс- маркет:

выбор типа оплаты на Яндекс-Маркет

На территории России нашел Интернет-магазин, который принимает оплату виртуальными деньгами - какой счастье. Вы конечно не будете удивлять, когда узнаете, что это за магазин - это Озон.ру

Товар с оплатой через Озон.ру

После просмотренных сайтов напрашивается один вывод:

Для делается Интернет-магазин?

Конечно же, для покупателя.

А что хочет покупатель?

А что хочет знать покупатель перед покупкой?

Как оплатить, как доставить и спросить у продавца дополнительные вопросы в процессе принятия решения о покупке.

Не имея этих разделов на видном месте в Интернет-магазине - вы будете терять покупателя, следовательно, свою выручку.

Зачем искусственно ссужать возможности потенциальных покупателей при оплате? Тем более, если вы рассчитываете на покупателей из регионов. Очень редко магазины позволяют оплачивать покупателям альтернативными формами оплаты: виртуальные деньги, кредитные карточки, наложенный платеж.

А вопросы по Электронным деньгам, как принимать платежи за товар и как их менять на реальные деньги я остановлюсь в своей следующей статье: "Электронные деньги - новые методы оплаты товаров для Интернет-магазинов".

Проектируя и создавая свои Интернет-магазин обратите внимание на удобство размещения информации, которая поможет принять решение о покупке потенциальному покупателю. Почитайте и изучите тонкости юзабилити для Интернет-магазинов.
Прежде всего, хотел бы отметить, что есть целые институты, которые занимаются этим термином и его компонентами.

Юзабилити Сатин Дмитрий

Также, рекомендую Вам ознакомиться с трудами Дмитрия Сатина, который является гуру юзабилити на постсоветском пространстве. По крайней мере просмотрите его лекции по примерам юзабилити для Интернет-магазинам:

Интересное видео по юзабилити Интернет-магзинов:

Что такое юзабилити


«« Читайте часть1 Часть 2.



Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта