Почему маленькие Интернет-магазины смогут победить оптовых гигантов? 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор



Почему маленькие Интернет-магазины смогут победить оптовых гигантов?

Иногда меня спрашивают: Есть ли смысл открывать свой Интернет-магазин? Ведь после открытия своего он-лайн магазина я никогда не смогу соперничать с большими и известными магазинами. Ведь у них низкая цена, скидки, условия которые не может дать маленький он-лайн магазин.

Сравнение он-лайн магазинов - маленький и гигант

Действительно, такие глобальные «монстры» могут себе демпинговать и продавать товар с небольшими накрутками. Цена на дорогой товар может быть у них ниже, возможно они даже смогут предложить бесплатную доставку и другие «плюшки».

Но на самом деле не все так хорошо.

Нет уважаемый читатель, не нужно так быстро сдаваться. Вам есть за что и за кого еще побороться.

Я прекрасно понимаю, что вы не выдержите тот темп, который задают он-лайн «монстры» и не сможете выжить в этой ценовой гонке, однако не нужно думать только об этом.

Я хочу рассказать свой личный пример и вам сразу станет понятно, о чем я клоню.

Перед летом, с семьей я собирался ехать на море. Чтобы как-то запечатлеть интересные события я решил купить себе штатив для экшн-камеры. Эта такая палка, на которую можно крепить камеру и снимать себя и семью держа ее в руке.

Вот только проблема, мне нужна была телескопическая до 1,6 метра и водонепроницаемая для подводного плавания.

Быстро поискав в Интернет я нашел нужный вариант. И через сайт агрегатор я нашел 1-2 магазина, которые продают этот продукт. Продукт этот был специфический, дорогой — поэтому эти моноподы ( палки для селфи ) продавали 2 он-лайн-гиганта.

Я зашел на сайт , и увидел свой товар. К сожалению, информация про него была минимальная. Ни видео-обзора, ни размера монопода с сложенном виде, ни класса водонепроницаемости.

монопод Сони

Мне пришлось искать детальную информацию про данную модель монопода на просторах Интернета. На одном сайте — фото, на другом — видео, на третьем — отзывы про товар.

Судя по данной информации это был тот товар, который мне был нужен.

Я сделал заказ и оплатил его. Ждал звонка с подтверждением от менеджера магазина час, потом два, потом три. А время идет... кто его знает, а если товара нет в наличии. А мне скоро нужно было ехать.

Я знал этот большой Интернет-магазин. Он быстро доставлял товар из столицы в мой город, где я живу — и если я сделал заказ сегодня и оплатил его до обеда, то я получал свой товаро уже на следующий день.

Именно на это я и рассчитывал. Ведь это крупный магазин, он может себе позволить такие возможности.

Итак, прошло уже более 3 часов, скоро обед и мне пришлось уже самому звонить самому в магазин и просить, чтобы мой заказ проверили.

очереди в больших Интернет-магазинах

Вот вам и первая проблема:

В больших магазинах всегда очереди!

Очередь звонков в Кол-центер, очередь обработки вашего заказа.

Конечно он-лайн «монстры» пытаются побороть эти явления. Но не нужно мне повторять каждые 2 минуты «ваш звонок важен для нас» и держать меня на проводе очень долго.

Вы можете спросить меня, а почему в больших магазинах низкие цены?

За счет того, что большие магазины являются оптовым покупателем у производителей и соответственно берут технику по больших оптовых скидках.

А имея большой зазор между отпускной и продажной ценой они смогут зарабатывать на продажах и предлагать низки цены на рынке.

Таким образом крупному магазина есть некоторый диапазон, в рамках которого он может регулировать свою продажную цену.

Схема работы с маржой крупных он-лайн магазинов

Если с ценами мы разобрались, но не дошли до вопроса доставки.

После оплаты за товар я уточнил у менеджера, когда будет доставка? И узнал что не менее 1-3 дня. Оказывается что в этом большом магазине мой товарах находился на другом складе из которого нужно привезти товар для оформления.

улитка - медленная доставка

И снова, вопрос логистики опять испортил все впечатление про работу магазина. Я был расстроен.

Тогда я попросил узнать у менеджера нужную информацию про товар — размер монопода в закрытом виде, тип корпуса, водонепроницаемость изделия. На это ушло еще несколько часов, после которых мне перезвонили и сообщили размер товара, а про корпус — менеджер предположил, что это «скорее всего пластмасса, раз монопод водонепроницаемый».

Ответ менеджера отличался от моих добытых на просторах Интернета данных. Я был в замешательстве. Платить деньги за этот товар или нет ?

Забегаю наперед скажу, что корпус был металлический. :-)

Через 4 дня я получил свой долгожданный товар.

Общение с этим магазином оставило у меня горький осадок.

Вы спрашиваете меня, зачем я вам рассказываю эту историю ?

Я хотел показать Вам, акцентировать на те факты, по которым владельцы маленьких Интернет-магазинов смогут победить в гонке за клиента.

Исходя из этой истории я бы не стал так отчаиваться и предлагаю вам обратить внимание на те факторы, которые позволяют вам обойти он-лайн гигантов:

1. Информация про товар

информация про товар

В больших магазинах тысячи позиций, они просто физически не успевают отслеживать, добавлять всю информацию про товар — фото, тексты, обзоры, размеры, спецификации. А если учесть что прайс магазина содержит более 100 или 200 тыс. позиций.

Именно в этом маленькие магазины смогут победить.

Если у вас меньшая база товаров — вы сможете более качественно подать информацию про товар.

отношение к клиенту

2. Отношение к клиенту.

Клиент хочет чтобы к нему относились уважительно. Он не хочет чувствовать себя винтиком бизнес-процесса магазина. Он хочет быть человеком, на которого обращают внимание. Что это означает ? Это возможность получить консультацию от владельца, совет, особое отношение. Именно за такое обращение и хотят платить люди.

Как клиент, я не хочу висеть на трубке 20 минут, чтобы узнать статус моего заказа или с нетерпением ждать звонка менеджера про подтверждение заказа.

Именно в маленьких он-лайн магазинах клиенту могут дать особое отношение. Клиента уже знают, помнят, уважают и смогут найти время на общение с ним.

3. Чем больше товаров — тем больше проблем. Это вопрос логистики.

много товаров в магазине

В больших магазинах нужно много складов, нужно оптимизировать перевозки, если у вас большая группа товаров. Магазин от этого выигрывает, а клиент страдает.

Задержки комплектации, дорога от промежуточного склада к сортировочному складу.

А в небольших магазинах весь товар находится на одном складе или у одного дилера.

4. Чем больше менеджеров — тем больше путаница.

лабиринт

Если вы пытаетесь расширять штат, чтобы обработать лавину запросов то в этом случае возникает ситуация что не все сотрудники знают, что сделал другой их коллега.

У меня были ситуации что мне последовательно звонили несколько менеджеров, чтобы подтвердить заказ. :-(

А в маленьких магазинах 1 менеджер сам контролирует процесс и знает всех покупателей.

Например мне нравиться покупать товары в небольших Интернет-магазинах именно потому что я знаю владельца, я могу получить очень качественную консультацию про товар, и кроме того, мной будут заниматься, а не поставят в очередь, как очередного тысячного или стотысячного покупателя. Для меня, как покупателя разница в товаре на 10-20 % не так критична. Ведь в замен я получаю товар именно тот, который я хотел с учетом рекомендаций.

Именно по этому, маленькие он-лайн магазины не умрут. Они будут жить и продолжать свою деятельность.

Все что им нужно ,это предлагать тот набор услуг, где проигрывают другие крупные он-лайн «монстры»!

По этой статье я также рекомендую прочитать:



Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта