Интервью с Сергеем Кибиткиным: Купить интернет магазин - это еще половина дела!

Представляем интервью с владельцем проекта Emagazin.info - Сергеем Кибиткиным. Вы можете ознакомиться с историей развития проекта, взглядами Сергея на электронную коммерцию, а также с особенностями работы с клиентами.

 Вопрос: Пожалуйста, расскажите немного о себе. Кто вы, откуда родом?

Информация про меня доступна на моем персональном сайте - www.kibitkin.com. Там же я описал историю своих проектов и вехи их развития. К сожалению, я не могу выложить все проекты моих клиентов, однако вы можете посмотреть уже запущенные Интернет-магазины тут

 Вопрос: Сергей, почему Вы решили заниматься Интернет-магазинами?

Все началось в начале 2000 года, когда я начал программировать в РНР, и начинал свои первые проекты в Веб-е. Мой коллега пригласил меня поработать на американскую компанию PinnacleCart.com. С 2004 года я занимался разработкой движков Интернет-магазинов и поддержкой клиентов в США. Тема Интернет-коммерции была очень популярна в Штатах, и не дошла еще в те времена в Россию и Украину. Тогда только начали зарождаться первые Интернет-магазины. Именно работая с американскими партнерами, я смог увидеть настоящий рынок электронной коммерции. Позже, в Тернополе крупная западно-украинская компания "Ровекс", которая занималась дистрибуцией продовольственных продуктов, начала создавать свой первый продуктовый Интерне-магазин. Тогда он занимался "Торговый Мир" или "Торговий Свит" по-украински. Меня пригласили возглавить этот магазин и создать его с нуля.

 Вопрос: Сергей, вы выступали как программист по разработке магазина , кем вы выступали в этом проекте?

Не совсем так, я выступал как "играющий тренер" - есть такой термин в спорте. С одной стороны я занимался программной разработкой Интернет-магазина, а с другой стороны занимался всеми административными вопросами, начиная от начисления зарплаты и собеседования с потенциальными кандидатами на рабочее место. Этот проект был настолько интересен и необычен, что занял у меня около 5 лет. За эти года было реализовано множество идей и наработок, которые с успехом применялись на практике.

 Вопрос: Сейчас вы занимаетесь еще данным проектом?

Проект еще живет до сих пор, например, моя жена еще делает закупки в продовольственном Интернет-магазине. Я передал проект своему приемнику и работаю уже над другими проектами. Пришло время двигаться дальше.

 Вопрос: Чем вы занимаетесь сейчас?

Я работаю в частной компании MagneticONE.com и руковожу разработокой программных продуктов для управления электронными магазинами - Сторе Менеджеры для Magento, PrestaShop, osCommerce, Zen-Cart, X-Cart, CRE-Loaded. Это молодая и очень энергичная компания, в которой мне импонирует энергия и свежие идеи!

 Вопрос: Откуда пришла идея заниматься продажей именно готовых Интернет-магазинов, а не делать их с нуля?

Скорее, после горького опыта работы с различными заказчиками, которые хотят сделать продукт по принципу: "Вы сделаете нам магазин, мы посмотрим, а потом уже скажем, что мы хотим изменить и сделать". Я все же предпочитаю примерить уже пошитый костюм, купить его и уйти домой, чем ходить месяцами к портному, чтобы он шил мне костюм на заказ. Не известно, что получиться в конце. Может костюм станет жать или треснет по швам? Такая ситуация хорошо отображает мое виденье этой проблемы. Мои клиенты выбирают разумный компромисс между стоимостью и функционалом магазина для первого старта.

 Вопрос: Сергей, расскажите про ваших клиентов, кто это?

Мои клиенты, это не профессионалы, а простые люди, которые начинают входить в электронную коммерцию. Прежде всего, они имеют множество вопросов, и ищут ответы на ту лавину информации, которая навалилась в Интернете. Именно поэтому, я написал цикл обзорных статей про электронную коммерцию и про работу Интернет-магазинов.

 Вопрос: Вы не боитесь, что Ваши статьи просто украдут недобросовестные конкуренты?

Что вы, крадут за милое дело, но эти люди не могут украсть мой накопленный опыт. Идея создания цикла статей - это дать возможность людям ознакомиться с моим опытом абсолютно бесплатно. Я не принуждаю клиентов покупать мои услуги или магазин. Ваше право, искать и находить нужного, опытного и лучшего исполнителя!

 Вопрос: Так все же к вам приходят клиенты после прочтения ваших статей?

Да, конечно. В своих обзорах я попытался поделиться со зрителями своим 6-ти летним опытом работы в сфере Интернет-магазинов. Ведь сейчас очень просто поставить движок и продавать его налево или направо. Но не этого ищет мой клиент!

 Вопрос: А чего же ищет ваш клиент, Сергей?

Прежде всего - это ответы на все его вопросы. Вопросы текущие, будущие, и те, которые он сам еще не знает :-) . А ведь будущие вопросы возникнут у клиента именно в процессе работы. Всех своих клиентов, я "веду" постоянно, и не бросаю после продажи магазина. Я выступаю в качестве куратора проекта для каждого клиента.

 Вопрос: Сколько стоят Ваши консультации клиентам по Интернет-магазину?

Для клиента - ничего. Все это включено в продажную стоимость Интернет-магазина для моего клиента.

 Вопрос: Вы что, можете ответить на любой вопрос клиента, который он будет спрашивать?

Да, конечно в рамках темы. Это вопросы электронной коммерции или общие вопросы работы с движком магазина. Конечно, если клиент спрашивает меня, чтобы я научил его работать в Интернете или пользоваться браузером - это уже скорее вопрос не ко мне, а вопрос к собственной квалификации клиента. В этом случае, я рекомендую потенциальному клиенту улучшить свой базовый уровень, чтобы начать свой онлайн бизнес. Ведь ему нужно знать определенную базу, чтобы начать. Эти требования я изложил в своих статьях: Какие программы вам нужно знать? чтобы улучшить свой Интернет-магазин Тест для начинающих: Как открыть интернет-магазин? Отвечайте на вопросы, выставляйте балы

 Вопрос: Бывали ли случаи, когда вы отказывали в сотрудничестве с клиентами?

Да, бывали. Попадали люди, которые очень хотели начать свой бизнес, но абсолютно не имели никаких базовых знаний для этого. К сожалению, я не могу провести экспресс-курсы повышения квалификации, и не могу научить всех в свободное от работы время. Поэтому я был вынужден прекращать сотрудничество с клиентом с возвратом ему уже оплаченных денег. Именно после подобных случаев, я написал статьи для проверки квалификации.

 Вопрос: : После ваших ответов, складывается впечатление, что достаточно обратиться к Сергею Кибиткину и дело е-коммерции пойдет по маслу! Это действительно так?

От себя хотел бы сказать, что в первую очередь 70% успеха зависит от стремления моего клиента двигаться вперед, 30% от моих подсказок и консультаций. Я думаю, что желание клиента двигаться и изучать новые технологии - это тот мотивирующий фактор, который должен преобладать в каждом человеке. Моя же роль - подтолкнуть человека, помочь ему сделать первый, значимый шаг в мир электронной коммерции. Именно первый шаг! А мой многолетний опыт в е-коммерции - это хороший бонус для всех, кто работают со мной!

 Вопрос: Расскажите, кто ваш обычный клиент? Опишите его портрет.

Это люди в возрасте от 25 до 40 лет, которые уже встали на ноги и хотят расширить свой бизнес или только начинают заниматься бизнесом, некоторые только начинают его. Проживают обычно в России, в Центральном регионе от Москвы до Сибири. Имеют постоянный доступ в Интернет и навыки работы в Сети. Целеустремлены и энергичные.

 Вопрос: Как сложились ваши отношения с клиентами?

Я не сторонник чистого бизнеса. Поэтому в отношениях между клиентами я стараюсь включать поддержку, консультации и свои рекомендации. Ведь каждый успешный запущенный магазин - это тоже моя победа, а если же клиент уходит из этого бизнеса - уже мое поражение. Большинство моих клиентов становятся даже не просто потребителями моих услуг, а скорее моими друзьями и коллегами. Чтобы не быть голословным - прочитайте их комментарии в статьях и отзывы по сотрудничеству со мной: Это Алексей Мирошин из Екатеринбурга , Сергей Степанов из Москвы.

 Вопрос: Сергей, к вам неверное часто обращаются люди с просьбой дать консультацию, как открыть Интернет-магазин или начать бизнес онлайн. Как вы поступаете в этом случае?

Да, вы правы, таких вопросов множество. Конечно, я стараюсь ответить на них, или, в крайнем случае, указать источник, где человеку лучше найти нужную информацию. У меня уже возникла идея уже сделать отдельный форум, где мы смогли бы обмениваться мыслями с одно- думцами электронной коммерции. Обычно я отвечаю людям в тот же день, когда они написали. Главное, чтобы ваш обратный адрес е-мейл был правильный!

 Вопрос: После прочтения ваших статей, возник вопрос: вы не думаете издать книгу по электронной коммерции?

Вы знаете, уже поступали предложения от некоторых московских редакций об этом, но я думаю, что электронная коммерция так быстро меняется, что за то время, пока книга выйдет в тираж, данные могут устареть. Поэтому я остаюсь сторонником онлайн публикаций на темы Интернет-бизнеса. От себя замечу, что я стараюсь писать статьи по своему личному опыту, или по затронутым проблемам, которые возникали у моих клиентов.

 Вопрос: : Сергей, каких следующих Ваших статей стоит ждать?

Их подскажут мои клиенты, и конечно же мои новые читатели. Присылайте ваши вопросы и темы, я постараюсь осветить их на своем сайте.

Спасибо за интервью, успехов вам в Бизнесе!