Как принимать заказы клиентов для Интернет-магазина: рейтинг способов 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор


Как принимать заказы клиентов для Интернет-магазина: личный опыт, нюансы.

С момента разработки Интернет-магазина до того момента, когда я был администратором, управляющим и директором - я уже успел «набить шишек» в процессе работы с клиентами Интернет-магазина. Про этот интересный этап читайте в моей статье - «Почему мне нравиться Онлайн шоппинг»

Именно поэтому я хотел бы поделиться с вами моим личным опытом в этой сфере.

С одной стороны: что тут сложного принять заказ от клиента Интернет-магазина и обработать его?

Но именно на этом начальном шаге возникает множество нюансов. Каких именно?

Давайте разделим приём заказов в он-лайн магазине.

Приём заказов через он-лайн корзину.

Добавление заказа через корзину

Мы можем принимать заказы через сайт сайт-магазин.

Это самый лучший вариант. В этом случае, вы получаете чёткий и подробный вариант заказа.

В заказе обычно должны присутствовать коды товаров, название, количество, адрес доставки покупателя.

В этом случае, все что вам нужно — это уточнить наличие товара, связаться с покупателем и подтвердить ему заказ, решить вопрос с подтверждением оплаты и доставки.

пример оформления заказа

Хороший и качественный движок Интернет-магазина не позволит пользователю закончить оформление заказа, если он не введёт вам нужные поля, например: контактный телефон, адрес, количество товара.

проверка оформления заказа Интернет-магазина

Но есть тут и обратная сторона медали. Некоторые пользователи не хотят тратить время на длительное оформление заказа через сайт.

Современный движки Интернет-магазинов предлагают 2 варианта оформления заказа:

- Использование пошагового помощника, где клиент поэтапно заполняет регистрационную информацию, адрес доставки, выбирает способ доставки и предварительно ознакомляется с сформированным заказом до его отправки.

Пошаговое оформление заказа

Есть возможность сократить шаги оформления и все это делать на 1 странице.

Но в этом случае, большое количество полей ввода на одной страницы будет путать клиента.

одностраничное оформление заказа в Интернет-магазине

Я бы все же рекомендовал использовать пошаговый помощник оформления заказа, чтобы разнести поля ввода на каждую соответствующую страницу: регистрация- адрес доставки- способ оплаты — способ доставки.

Или как дополнительный вариант — сделать 1 заказ через простую форму, где нужно только указать контактный телефон и фамилию и имя покупателя.

В этом случае вы просто свяжетесь с клиентом и за него оформите заказ.

Приём заказов через телефон

Этот вариант удобен для тех, кто не сильно знаком с Интернетом (бабушки-пенсионеры) или люди, которые не хотят заполнять и регистрироваться и быстро получить свой заказ.

В этом типе приёма заказов самый большой минус — вы не можете чётко зафиксировать состав заказа, координаты покупателя и другую важную информацию.

Чтобы не возникало ситуаций типа: «Вы не то записали, я не это имел в виду, я хотел другое» вам необходимо фиксировать или записывать телефонный разговор с клиентом.

Естественно, человека нужно предупредить, что ваш разговор будет записываться. А запись, хранение файлов и обслуживание — это уже дополнительные расходы, которые не всегда могут себе позволить маленькие Интернет-магазины.

Как вариант, использование оформления заказа через телефон рационально только в том случае, если у вас очень маленькая номенклатура товара, например вы продаёте 2-3 товара с простыми позициями, где проблематично что-то перепутать.

В этом случае, я бы оставил телефон в шапке магазина именно только для консультаций.

То есть позвонил клиент, вы его проконсультировали и отправили на сайт для оформления заказа.

телефон в шапке Интернет-магазина

Приём заказов через он-лайн чат.

Он-лайн чат — это интерактивная форма, которая ставиться на всех страницах вашего Интернет-магазина и позволяет вам усилить продажи за счёт прямого контакта с клиентом.

он-лайн чат Интернет-магазина

Как работает он-лайн форма общения с клиентом я рассказывал в своем обзоре "Он-лайн консультант для сайта и Интернет-магазина — зачем он нужен, как установить?"

В он-лайн чате вы сможете письменно проконсультировать клиента и даже показать ему дистанционно что-то в вашем магазине.

Это очень действенный и эффективный способ приёма заказов.

Единственный минус, что не все клиенты хотят чатиться, то есть писать много текста, но простые вопросы типа: «У вас есть в продаже товар Х ?» как раз быстро решаются через он-лайн чат.

Вы отвечаете: «Да, конечно — вот ссылка на покупку товара Х — УРЛ».

Итак, давайте подытожим рейтинг способов приёма заказов:

1 место - Приём заказов через Корзину магазина.

2 место - Приём заказов через он-лайн чат.

3 место - Приём заказов по телефону для консультаций с последующим оформлением через сайт.

4 место - Приём заказов по телефону с оформлением заказа через телефон.

Выводы:

Я рекомендую вам стараться переводить клиента именно на письменную фиксацию его заказа. В этом случае вы получаете четкую картину, что хотел клиент, всегда сможете вернуться к заказу в случае конфликтной ситуации.

А чтобы поощрять клиента к такому типу оформления давайте ему «плюшки».

Например:

Розыгрыш призов среди всех зарегистрированных клиентов, которые сделали заказ в письменной форме на нашем сайте.

Или получите скидку 10% за каждый оформленный 10 заказ на нашем сайте.

Придумывайте акции таким образом, чтобы клиент сам хотел оформлять заказ через ваш сайт.

Кроме того, вы получите базу лояльных клиентов, которые будет зарегистрированы в вашем Интернет-магазине.