Часть 2: Из чего должен состоять Интернет-магазин? 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор


Из чего должен состоять Интернет-магазин? Основные блоки Интернет-магазина (Часть 2)

Перейти - Часть 1 »»

Телефоны в шапке сайта - Очень нужная и полезная информация для клиента.

 По собственному опыту скажу, что большинству удобнее позвонить и узнать сразу, чем долго писать и общаться с администратором по почте или в "аське". Желательно, чтобы телефон у вас городской, если Вы продаете товары в вашем городе. Если же вы настроены на регионы - возьмите несколько мобильных операторов. Во-первых, клиенту это будет удобнее - пользователь сможет звонить на нужного ему оператора и сэкономит деньги за звонок, а во-вторых - Вы всегда сможете ответить на звонок, если будете вне офиса. Резюмирую: самый лучший вариант для местных продаж - это городской телефон.
Тут я не буду рассматривать телефон бесплатной линии 800 - это уже прерогатива больших магазинов.

Телефоны в шапке

Меню категорий - список категорий товаров в магазине

Меню категорий - это древовидная структурированная информация в магазине. Одна предназначена для удобного быстрого выбора категории товаров пользователем:

Древовидное меню с последующим показов. По нажатию на нужной категории страница перегружается с раскрытым списком

Меню категорий товаров
Меню на сайте foto.ru

Меню категорий товаров
После выбора нужной категории в витрине показывается товар

Существует множество модификаций меню: это раздвигаемые секции, разделы, изменяемые по нажатию на секцию. Все варианты - это различные программные модификации, но суть остается: удобнее показать иерархию категорий в магазине.

Варианты меню категорий товаров
Варианты меню категорий товаров

Конечно, использование категорий необходимо, только если у вас множество товаров разбитых по различным типам.

Если же Вы продаете минимальное количество товаров - меню категорий вам не нужно.

Витрина товаров - список товаров в Интернет-магазине

Витрина предоставляет собой список товаров, продаваемых в Вашем магазине. Это может быть список товаров в виде строк или ячеек.
Обычно используется список - так как он удобен для восприятия и понятен пользователю.

Примеры:

Варианты www.matrix.com.ua
www.matrix.com.ua
Варианты www.foto.ru
www.foto.ru

 Качественное и полное описание товара - это конечно хорошо. Фото, текст, технические характеристики лучше покажите в Карточке товара, на витрине обычно дается краткая информация, которая бы заинтересовала покупателя - самые основные данные товара. Сюда же хорошо бы добавить атрибут товара: акция, новый товар, хит сезона и т.п. На витрине обязательно нужно показать фото товара - ведь вероятность того, что клиент примет решение о покупке будет увеличиваться при наявности фотографии. Фото просто будет "цеплять" клиента. Не превращайте витрину в прайс-лист в формате Ексель!

Хотя я недавно заметил "оригинальное" решение показа товаров на витрине в одном Интернет-магазинчике. Ребята не просто потрудились добавить фото товаров в магазин, они сделали ссылку на поиск картинок в Google. Хотите себе посмотреть фото мр3 плейера? Поищите фото в Сети.

Стоит сказать, что на этот Интернет-магазин я больше уже не заходил.

Переход на поиск фото товаро Гугли

Если Вы хотите показать пользователю более подробную информацию, а места на витрине мало - вам необходимо сделать карточку товара. Это страница, на которой размещается подробная информация о товаре: техническая информация, фото товара (в нескольких видах), цена, дополнительная информация.

Карточка товара

Забыл сказать, что всегда и везде присутствует волшебная кнопочка "Купить" или "Заказать", по которой клиент добавляет товар в корзину - ведь без нее никуда.

Пример: варианты кнопок заказа

примеры кнопок заказа

Весь процесс покупки можно описать так:

  • Регистрация пользователя
  • Вход пользователя в магазин (авторизация, чтобы администратор магазин видел, что он работает с уже реальным клиентом)
  • Добавление товаров в корзину
  • Оформление заказа
  • Выписка заказа

 Варианты оплаты могут варьироваться: или в процессе выписки товара или после выписки товара. При доставке товара наличными, с оплатой через банк, с оплатой виртуальными деньгами и т.п.

Меня часто спрашивают, как часть Интернет-магазин получает ложные заказы, и как Вы с ними боретесь?

Первый фильтр ложных заказов - возможность выписка счета ТОЛЬКО после регистрации клиента. При этом регистрация клиента должны быть подтверждена им по почте (ответ на письмо) или устно (разговор по телефону). Таким образом, мы сразу отсекаем любителей побаловаться с магазином.

После получения заказа - Вы сможете подтвердить заявку, связавшись с клиентом по указанным им реквизитам.

Хотя большинство магазинов продают товары через предоплату. Это приемлемо для уже старых, раскрученных проектов, которым доверяют пользователи. Если же Вы только стали на ноги - лучшим вариантом это будет оплата при доставке товара или наложенный платеж, если работаете с регионами.

Низ магазина - тут обычно находится разнообразная информация по магазину:

  • Меню навигации - дублируется в шапке
  • Контакты - дублируется в шапке
  • Счетчики
  • Копирайт-информация

Зачем идет дубляж информации в шапке и низе сайта?
Если у вас много товаров, и клиент просмотрел товары сверху до низа - зачем ему опять прокручивать страницу опять - если все что ему нужно - будет внизу





Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта


<< Перейти - Часть 1