Если у вас Интернет-магазин или сайт визитка, и вы хотите увеличить продажи или количество заказов, то возможность интерактивного общения с потенциальным клиентом – это только онлайн чат или мессенджер!
Называют эту систему по-разному – это может быть онлайн-консультант или чат или месенджер.
Но идея этого сервиса проста и понятна – это подтолкнуть клиента к покупке или быстро помочь, ответить на вопросы.
Обычно, онлайн чаты реально увеличивают продажи Интернет-магазинов, через них даже оформляют заказы клиентов.
Причем есть смысл установить онлайн консультанта не только для Интернет-магазина, но и для сайтов визиток, порталов и других ресурсов, где вы предлагаете свои услуги.
Я работал с многими системами онлайн чатов поддержки и хотел бы дать свой список требований, которые бы смогли помочь Вам выбрать нужную и полезную онлайн систему чатов поддержки для Интернет-магазина.
Список требований к онлайн чатам Интернет-магазинов:
Поддержка команды операторов (отделы):
Это требования означает, что онлайн чат должен позволять подключать несколько операторов и переключаться между ними в зависимости от того отдела или категории, откуда будет вызываться онлайн мессенджер.
Таким образом вы сможете настроить работу нужных специалистов, например: администрация, менеджеры, консультанты, технические специалисты.
Такая узкая специализация позволит быстро а качественно дать ответ на вопросы клиента.
Поддержка онлайн чата на всех устройствах (ПК, Веб, смартфон, планшет):
Онлайн коммуникатор должен работать на ПК вашего работника службы поддержки, на Веб-странице на любом компьютере, где ваш менеджер легко подключиться и дать ответ, на мобильном телефоне – если вы хотите не пропустить вопросы клиентов.
Эта волшебная связка: поддержка ПК, поддержка Веб-сервисов, мобильные версии позволяет организовать постоянную поддержку клиентов.
Фиксация и хранение истории переписок с клиентами:
Этот момент очень важен, если вы хотите вернуться к предыдущему разговору в случае проблем или проконтролировать работу своих сотрудников.
Хранение логов – это реальная помощь для выявления нештатных ситуаций которые могут возникать при общении с клиентами: “не так заказал”, “не то просил”, “не так отправили заказ”.
Множество других неожиданных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе работы.
Поддержка нескольких каналов взаимодействия с клиентом:
Не чатом единиым будет силен ваш сайт или Интернет-магазин, но и возможностью подключения дополнительных канало коммуникаций с клиентом.
Помимо самого онлайн чата это и поддержка прямого звонка с чата на телефон, на мобильное приложение или канал в Telegram, Facebook и других социальных сетях.
Чем больше каналов – тем больше шансов, что клиенту будет удобнее общаться с вами.
Быстрая и простая установка на платформу и сайт:
Не нужно быть программистом, чтобы добавить систему онлайн консультанта на ваш сайт или Интернет-магазин.
Это можно сделать с помощью заранее готового модуля или инструкции. Несколько строчек JavaScript на сайте позволит вам принимать запросы клиентов.
Это еще один плюс, который ускорит работу с сервисом приема сообщений.
Я пробовал несколько известных систем, но больше всего мне понравился онлайн чат для поддержки от компании Jivosite.
Почему?
Во-первых: все перечисленные мною опции уже есть в системе онлайн чатов для поддержки пользователей.
Во-вторых: у них просто реактивная служба поддержки и все проблемы решаются быстро за несколько минут. Не нужно заниматься утомительной емейл-перепиской или открытием тикетов.
В-третьих: компания JivoSite предлагает достаточно адекватные цены за их сервис онлайн мессенджеров. Кроме того, есть и бесплатная версия для работы.
В-четвертых: не нужно указывать номер карточки, чтобы поработать с полной PRO версией. При регистрации в системе каждый пользователь автоматически получает 2 недели (14 дней) полнофункционального доступа к сервису.
Так что вы сможете сами полностью попробовать удобство и эффективность онлайн чата.
Как подключить онлайн чат от JivoSite? Пошаговая инструкция:
Шаг 1 – заходим на главный сайт – www.jivosite.com
Изначально сайт на английском, так как поддерживает множество вариантов языков.
Вы можете выбрать русский язык или сразу перейти на RU – сайт сервиса.
Шаг 2 – Регистрация пользователя на сайте. На этом шаге укажите сайт, где будет устанавливаться онлайн чат, ваш емейл и название оператора.
Шаг 3 – На следующем шаге вы можете выбрать себе программу и платформу для работы чата. Вариантов будет много: OS Windows – ПК, телефоны: Android, iOS.
Шаг 4 – выберите модуль для установки чата или прочитайте инструкцию.
В моем случае, у меня был сайт на платформе WordPress, следовательно согласно инструкции я смогу установить чат с помощью бесплатного плагина.
Что мне понравилось, что инструкции тут детальные с картинками, так что сильно вникать в процесс установки. Максимум – это делать все по шагам.
После добавления и активации плагина в WordPress все что нужно – это указать логин и пароль для входа в систему.
Если вы сделали правильно, то уже через несколько секунд, когда вы перезагрузите свою веб страницу сайта увидите онлайн чат поддержки в правом нижнем углу.
Выводы:
В своей предыдущей статье я рассказывал про онлайн консультанта на платформе RedHelper.
В конечном итог я все же перешел на платформу сервиса онлайн консультантов Jivosite.
Разница между сервисами:
Мобильные приложения:
JivoSite – поддерживает мобильные приложения на телефоне всех моделей Android, iOs.
RedHelper – придется ставить Xabber – это XMPP-клиент для операционной системы Android. Немного проблематично его настроить.
Тарифные планы:
Сравнивания платные пакеты, у JivoSite стоимость пакета меньше, чем у RedHelper.
В общем за эти суммы сервисы предлагают одинаковый набор услуг для онлайн чатов.
Детальная информация:
Сервис онлайн консультаций JivoSite – регистрация нового пользователя по этой ссылке.
- Как установить онлайн чат для Интернет-магазина на платформе PrestaShop.
- Как установить онлайн чат для Интернет-магазина на платформе Magento.
- Как установить онлайн чат для Интернет-магазина на платформе OpenCart.
