Если у вас Интернет-магазин или сайт визитка, и вы хотите увеличить продажи или количество заказов, то возможность интерактивного общения с потенциальным клиентом  – это только онлайн чат или мессенджер!

Называют эту систему по-разному – это может быть онлайн-консультант или чат или месенджер.

Но идея этого сервиса проста и понятна – это подтолкнуть клиента к покупке или быстро помочь, ответить на вопросы.

Обычно, онлайн чаты реально увеличивают продажи Интернет-магазинов, через них даже оформляют заказы клиентов.

Причем есть смысл установить онлайн консультанта не только для Интернет-магазина, но и для сайтов визиток, порталов и других ресурсов, где вы предлагаете свои услуги.

Я работал с многими системами онлайн чатов поддержки и хотел бы дать свой список требований, которые бы смогли помочь Вам выбрать нужную и полезную онлайн систему чатов поддержки для Интернет-магазина.

Список требований к онлайн чатам Интернет-магазинов:

Поддержка команды операторов (отделы): 

Это требования означает, что онлайн чат должен позволять подключать несколько операторов и переключаться между ними в зависимости от того отдела или категории, откуда будет вызываться онлайн мессенджер.

Таким образом вы сможете настроить работу нужных специалистов, например: администрация, менеджеры, консультанты, технические специалисты.

Такая узкая специализация позволит быстро а качественно дать ответ на вопросы клиента.

Поддержка онлайн чата на всех устройствах (ПК, Веб, смартфон, планшет): 

Онлайн коммуникатор должен работать на ПК вашего работника службы поддержки, на Веб-странице на любом компьютере, где ваш менеджер легко подключиться и дать ответ, на мобильном телефоне – если вы хотите не пропустить вопросы клиентов.

Эта волшебная связка: поддержка ПК, поддержка Веб-сервисов, мобильные версии позволяет организовать постоянную поддержку клиентов.

Фиксация и хранение истории переписок с клиентами:

Этот  момент очень важен, если вы хотите вернуться к предыдущему разговору в случае проблем или проконтролировать работу своих сотрудников.

Хранение логов – это реальная помощь для выявления нештатных ситуаций которые могут возникать при общении с клиентами: “не так заказал”, “не то просил”, “не так отправили заказ”.

Множество других неожиданных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе работы.

Поддержка нескольких каналов взаимодействия с клиентом:

Не чатом единиым будет силен ваш сайт или Интернет-магазин, но и возможностью подключения дополнительных канало коммуникаций с клиентом.

Помимо самого онлайн чата это и поддержка прямого звонка с чата на телефон, на мобильное приложение или канал в Telegram, Facebook и других социальных сетях.

Чем больше каналов – тем больше шансов, что клиенту будет удобнее общаться с вами.

Быстрая и простая установка на платформу и сайт:

Не нужно быть программистом, чтобы добавить систему онлайн консультанта на ваш сайт или Интернет-магазин.

Это можно сделать с помощью заранее готового модуля или инструкции. Несколько строчек JavaScript на сайте позволит вам принимать запросы клиентов.

Это еще один плюс, который ускорит работу с сервисом приема сообщений.

Я пробовал несколько известных систем, но больше всего мне понравился онлайн чат для поддержки от компании Jivosite.

Почему?

Во-первых: все перечисленные мною опции уже есть в системе онлайн чатов для поддержки пользователей.

Во-вторых: у них просто реактивная служба поддержки и все проблемы решаются быстро за несколько минут. Не нужно заниматься утомительной емейл-перепиской или открытием тикетов.

В-третьих: компания JivoSite предлагает достаточно адекватные цены за их сервис онлайн мессенджеров. Кроме того, есть и бесплатная версия для работы.

В-четвертых: не нужно указывать номер карточки, чтобы поработать с полной PRO версией. При регистрации в системе каждый пользователь автоматически получает 2 недели (14 дней) полнофункционального доступа к сервису.

Так что вы сможете сами полностью попробовать удобство и эффективность онлайн чата.

Как подключить онлайн чат от JivoSite? Пошаговая инструкция:

Шаг 1 – заходим на главный сайт – www.jivosite.com

Изначально сайт на английском, так как поддерживает множество вариантов языков.

Вы можете выбрать русский язык или сразу перейти на RU – сайт сервиса.

Шаг 2 – Регистрация пользователя на сайте. На этом шаге укажите сайт, где будет устанавливаться онлайн чат, ваш емейл и название оператора.

Шаг 3 – На следующем шаге вы можете выбрать себе программу и платформу для работы чата. Вариантов будет много: OS Windows – ПК, телефоны: Android, iOS.

Шаг 4 – выберите модуль для установки чата или прочитайте инструкцию.

В моем случае, у меня был сайт на платформе WordPress, следовательно согласно инструкции я смогу установить чат с помощью бесплатного плагина.

Что мне понравилось, что инструкции тут детальные с картинками, так что сильно вникать в процесс установки. Максимум – это делать все по шагам.

После добавления и активации плагина в WordPress все что нужно – это указать логин и пароль для входа в систему.

Если вы сделали правильно, то уже через несколько секунд, когда вы перезагрузите свою веб страницу сайта увидите онлайн чат поддержки в правом нижнем углу.

Выводы:

В своей предыдущей статье я рассказывал про онлайн консультанта на платформе RedHelper.

В конечном итог я все же перешел на платформу сервиса онлайн консультантов Jivosite.

Разница между сервисами: 

Мобильные приложения:

JivoSite – поддерживает мобильные приложения на телефоне всех моделей Android, iOs.

RedHelper – придется ставить Xabber – это XMPP-клиент для операционной системы Android. Немного проблематично его настроить.

Тарифные планы:

Сравнивания платные пакеты, у JivoSite стоимость пакета меньше, чем у RedHelper.

В общем за эти суммы сервисы предлагают одинаковый набор услуг для онлайн чатов.

Детальная информация:

Сервис  онлайн консультаций JivoSite  – регистрация нового пользователя по этой ссылке.

Видео презентация как работает сервис онлайн чатов JivoSite: 

Попробовать онлайн чат JivoSite