Вопросы логистики Интернет-магазина: курьеры, доставка и многое другое 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор



Вопросы логистики Интернет-магазина: курьеры, примеры какими способами доставки руководствоваться?

  • Как доставить товар клиенту?
  • Нужно ли использовать курьера или автомобиль для доставки?
  • Как нанимать курьера для доставки?
  • Как доставлять крупногабаритные товары клиентам?
  • Как рассчитать стоимость доставки в продажной цене товара?

Каждый открывшийся Интернет-магазин обязательно сталкивается с вопросами доставки. Логистика - это сложный вопрос для начинающих.

Давайте определимся, что именно вы хотите получить от доставки, и нужна ли она вам вообще?
Если ваш Интернет-магазин находится в городе, где население превышает миллион, это означает, что скорее, услуги магазина будут востребованы, именно для этого города. Вы сможете попутно с организацией доставки товаров по регионам доставлять их по городу.
В этом случае есть смысл заняться доставкой товаров.

Если же Ваш магазин размещен в районном центре, где количество жителей составляет около 100-200 тыс. - при таком количестве, вы не сможете получить прибыль, которая бы покрывала затраты по доставки. В этом случае ваш вариант - это доставка по регионам: почта, экспедиционная доставка с помощью специальных служб. Для Вас нет смысла заниматься организацией доставки в вашем городе. За исключением доставки для специальных клиентов, которые сотрудничают с вами на месте.

Если ваш Интернет-магазин только начал работать - я бы не спешил с открытием дополнительных вакансий курьеров.

Прежде всего, нужно определиться какие товары вы продаете. Если размеры и вес заказа позволяет обеспечить доставку без использования спецтехники (легковой автомобиль, пикап, грузовой автомобиль) можете подключать к доставке курьера.

курьер

Если вы продаете, например: электронику, косметику, вещи, сувениры - это как раз работа для курьера.

Зачем вкладывать деньги в автомобили, чтобы привезти коробочку с мобильным телефоном или духи? Гораздо экономичнее нанять человека для доставки.

У вас не возникнут расходы на бензин, автозапчасти, ремонт.

Если вы берете курьера - ваши расходы:

  • зарплата
  • оплата проезда.

Предлагаю ознакомиться со статьей: Как я работал курьером в Интернет-магазине

Обычно курьеру выдается месячный абонемент на городской транспорт. Это гораздо экономичнее и быстрее, чем добираться с помощью автомобиля в любом городе, с населением больше миллиона через пробки и светофоры.

Минусы, связанные работой курьера:

  • непостоянная работа
  • поездки в общественном транспорте
  • непосредственное общение с клиентами (каждый клиент - новый мир со своими требованиями и амбициями - возникают разные непредвиденные ситуации)
  • низкая зарплата
  • высокая текучка
  • постоянная работа "на ногах"

Обычно на эту работу берутся молодые люди, которые хотели бы подзаработать на период каникул или после учебы.

Отсюда и вытекающие проблемы:

  • Невозможность погашения убытков товаров в процессе доставки
  • Частичная занятость и малый опыт работ
  • Сессии и дискотеки, которые сильно отвлекают новых работников
курьер

Если вам, как владельцу магазина повезло, и вы попали на надежного и требовательного к себе молодого человека - проблем с доставкой не будет. Если перед вами новое лицо, и вы не можете доверять человеку - испытайте его, начните с мелких по суммам заказов. Если после нескольких доставок не возникнут проблемы, переводите курьера на большие суммы заказов и на VIP - клиентов. Для начала, я бы выплачивал зарплату по окончании месяца. В этом случае, у вас останется запас, чтобы компенсировать порчу товара по неосторожности курьера из его зарплаты. Некоторые клиенты брали в залог паспорт курьера в качестве залога (хотя эти действия находится на грани с законом), другие требовали некоторую сумму для гарантийного фонда, которая возвращалась курьеру после работы.

При приеме на работу желательно брать местного горожанина, разбирающегося с сложностями улиц и адресов. Плюсами этого решения - вам не нужно потом искать курьера, если он вдруг "пропадет" и потянется на родину, как иногородний работник.

документы

По этой схеме курьеры работают как экспедиторы. Они доставляют товар, принимают наличность и ведут учет принятых сумм, передают деньги после доставки. Кроме того, они должны быть специалистами в той сфере, чем занимается Интернет-магазин. На месте доставки курьеры смогут обучить или показать клиенту, как будет работать купленное изделие.

Не забудьте передавать курьеру сопроводительную документацию с заказом: товарный чек, гарантийный талон, и свой рекламный проспект вашего магазина.

Курьер он-лайн магазина

Курьер - это лицо вашего магазина. При приеме на работу делайте фейс-контроль для будущих курьеров, постарайтесь не испортить первое впечатление клиенту от этого знакомства. Курьер должен располагать к себе, быть коммуникабельным, приятной внешности. Если в вашу дверь зайдет заросший и лохматый монстр, с запахом перегара или сигарет - захочет ли клиент заказать у вас, чтобы этот же курьер был бы у него снова? Думаю - нет!

Скутер

Если Ваши продажи начинают увеличиваться, а размеры и вес заказов превышает физические возможности курьеров - возникают вопросы доставки заказов с помощью техники. На летний период для доставки можно использовать курьеров на мопедах с багажниками. Они позволят доставить заказ через пробки и узкие улочки в любой двор. Расход горючего минимален. Еще один вариант - курьеры на велосипедах. Тоже интересный вариант - большая скорость, полное отсутствие расхода на горючее.
Но все эти варианты доступны только в летний сезон.

автомобиль пик-ап

Для доставки в любой час - все же подойдет автомобиль. Это может легковой автомобиль или пикап (легковая машина с будкой вместо второго ряда кресел). При этом вам нужен не просто курьер, а водитель-экспидитор.

Если вы начнете работать с этим вариантом, тут возникают множество проблем:

  • Отсутствие опыта вождения курьера
  • ремонт техники
  • последствия аварий (вы въехали или в вас въехали)
  • задержки с транспортировкой по центру (пробки, узкие проезды, отсутствие парковок)
  • растраты на уход за автомобилем (летняя, зимняя резина, замена масел)
  • растраты на бензин
  • возможные штрафы (неправильная парковка, превышение скорости и т.п.)

Если вы начали рвать на себе волосы и с ужасом думать: что же делать? Предлагаю компромиссный вариант - наймите курьера сразу с автомобилем. При этом Вас абсолютно не интересует обслуживания авто, ремонт, и другие проблемы. В этом случае все эти заботы будут перекладываться к владельцу авто.

В качестве подстраховки вы можете знать телефоны знакомых таксистов, которые бы с радостью бы завезли товар на указанный адрес за дополнительную плату.

Резюмируя выше сказанное:
Если вам необходимо доставлять по городу крупные по размеру заказы, а оборот Интернет-магазина еще мал - попробуйте перейти на схему работы с наемными водителями. При этом вы экономите средства на приобретение автопарка и его обслуживание. Если же у вас растут обороты - конечно же, берите свою машину и водителя. Тогда количество заказов покроет ваши затраты на обслуживание техники.

Не забудьте включить в наценку товара ваши расходы на доставку. Это расходы могут составлять минимальный процент или фиксировано от стоимости заказа.

расчет денег

Например:

Ваш баланс:
Приход товара по цене N
Цена товара = N + 20 % (Ваша наценка)
Если вы хотите сделать "бесплатную" доставку для клиента.
Просто поднимите наценку и в ней учтите расходы на доставку.
Цена товара = = N + 20 % (Ваша наценка) + Х% за доставку
Где Х - стоимость расходов на транспортировку (цена проездного на единицу поездки или цена расхода бензина авто + цена за ходку курьера)

Как рассчитать расходы на доставку (пример).

Интернет-магазин обрабатывает 200 заказов в месяц.
Для пешеходного курьера:
Товар приходная дилерская цена товара = 100 грн.
Ваша наценка - 15 % = 115 грн.
Проездной билет на Киевское метро на год будет стоить 365грн.
1 месяц = 365 / 12 = 31 грн.
1 поездка стоит = 200 заказов / 31 грн = 0,15 грн.
Оклад курьера за месяц = 1000 грн.
Доставка 1 заказа стоит = зарплата / кол-во заказов = 1000 /200 = 5 грн.
За доставку курьеру платится сумма (для примера) = 5 грн.
Следовательно, вы должны включить в цену товара 5,015 грн.
Цена товара с "бесплатной доставкой" = 115 + 5,015 = 120,015 грн.

Тогда клиенту получается "бесплатная" доставка по городу.

А самый для вас удобный вариант все же - это самовывоз товаров клиентом. Клиент сам пришел, проверил товар, заплатил и забрал.

Не забудьте про возможность доставки товара специализированными службами. Это идеальный вариант для доставок товаров иногородним покупателям. Клиент САМ платит за доставку, вы не будете поднимать цены на товар, следовательно, ваши цены будут конкуренты (ведь в них не будет заложена цена доставки)

В этом случае, как в представленном примере с расчетом выше, вы сможете написать:

Стоимость товара: 115 грн.
Доставка товара по регионам - 50 грн.

расчет денег

Клиент видит, во что обойдется ему товар и его доставка. Вы честны перед пользователем, а низкая цена за товар сама побуждает к покупке.

Если вернуться к доставке по мегаполису, можно просто сделать граничный порог доставки, при котором клиент будет оплачивать доставку. При этом, вы сможете оплачивать курьеру доставку из своей наценки.

Пример: при сумме покупок на 500 грн. - бесплатная доставка
Ваша наценка будет 500 х 15 % = 75 грн. - вы можете оплатить доставку из 75 грн.

Если сумма покупок меньше 500 грн - доставка стоит (пример) - 20 грн.
Вы можете оплатить курьеру за доставку из 20 грн.
Следовательно: 20 грн - 5,015 = 15 грн (ваша прибыль с доставки)

Конечно, стоимости и % наценки может меняться. Я показал вам лишь примеры - Ваша задача - воплотить их в жизнь!

Удачного бизнеса Вам дамы и господа!



Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта