Моя статья, написанная для журнала "Маркет" про продуктовый Интернет-магазин "Торговий Мир".
Думаю, Вам будут интересны и полезны мои доводы для запуска любого Интернет-магазина.

"Почему мне нравиться он-лайн шопинг?! Мысли вслух"

Сначала эту статью я хотел назвать по-другому, но этот вопрос остается для меня важным. Мне действительно нравится он-лайн "шопинг".

Уважаемый читатель может заметить: "Ну что же нового можно рекомендовать нам, господин автор, учитывая то, что работаете в этой области?"

Именно об этом мы с вами сейчас и поговорим.

Да, действительно, с самого начала создания Интернет-магазина - с 2004 года - я занимаюсь этим проектом. Но за это время, постоянно общаясь с клиентами, выслушивая их предложения или замечания, у меня есть некоторые соображения по он-лайн торговли и, возможно, Ваше мнение тоже изменится в пользу он-лайн шоппинга. Это и является целью создания этой статьи.

Вот мой рейтинг вопросов по этой теме:

1. В Интернет-магазине, к сожалению, я не смогу воспользоваться услугой большинстве супермаркетов типа "взять в руки и осмотреть товар".

Этот комментарий был самым распространенным в моем общении с клиентами.

Но еженедельная потребительская корзина типичного покупателя складывается обычно из таких товаров: вода, сок, масло, масло, крупы, сладости, мясо, рыба, хлеб. Конечно, у каждой семьи этот список индивидуален, ведь у покупателя есть "свои" любимые продукты и торговые марки. Где бы вы ни покупали продукцию ТМ "Чумак", "Верес", "Моршинская", "АВК" и другие - каждый из этих продуктов везде одинаков. Я очень сомневаюсь, что вы планируете открывать в магазине упаковки, чтобы попробовать вкус продукта. Вы обычно доверяете своему любимому производителю. Каждая торговая марка заботится о технологии изготовления своего продукта. И еще одно - при совершении покупки в Интернет-магазине при получении товара, к качеству которого у Вас есть замечания, Вы всегда можете его вернуть или обменять через водителя - курьера, доставившего этот товар или сделать обмен на другой.

Где мы берем товар для продажи?

Мы сотрудничаем с большим оптовым магазином "Ровекс" Cash & Carry, который расположен на ул. Подольской, 21, где всегда многолюдно и товар никогда не залеживается на полках. А это означает, что продукция в магазине постоянно обновляется и всегда свежая.

А также на сайте размещенна фотобаза товаров для того, чтобы вы имели возможность "осмотреть" товар. Если в начале существования Интернет-магазина в базе было 100-500 фотографий товаров, то сейчас у нас их уже более 10 000. Фотографии новой продукции постоянно добавляются.

Итак, для чего Вам постоянно просматривать любимые товары, если, зная их торговую марку, название продукта и указав необходимое количество, Вы можете заказать его через Интернет-магазин, после чего получить товар по указанному адресу в указанное время, не бегая по магазинам, не стоя в очередях. Кстати, у нас уже давно положительно зарекомендовала себя услуга "Для праздника нет препятствий" - это возможность заказывать товары в Интернет-магазине и рассчитаться за заказ дистанционно, предварительно перечислив деньги на Ваш "Личный счет" в одним из доступных способов.

2. Я не покупаю продукцию в Интернет - магазине, потому что там очень дорого и можно купить плохой или некачественный товар.

К сожалению, у потенциальных покупателей складывается ошибочное впечатление, что покупки в Интернет-магазине может себе позволить только состоятельный человек. Когда я постоянно спрашивал у своей тещи, почему она не хочет пользоваться Интернет-магазином, я слышал в ответ: "Покупать товар в магазине или на рынке дешевле". Хочу заверить, что ценовая политика для товаров, которые продаются в Интернет-магазине, достаточно приемлема. Тем более, если Вы знаете цены на товары, то нечего бояться - вы их сможете сравнить с нашими и выбрать продукцию там, где дешевле и удобнее.

Это поможет спланировать расходы. Ведь когда вы идете на базар, то не всегда покупаете по тем ценам, которые Вы запланировали (ценовой диапазон на товары довольно быстро меняется, особенно в условиях экономического кризиса). А в обычных магазинах не всегда купите все, что нужно, для этого надо посетить иногда несколько заведений. Мы предлагаем большой ассортимент продукции: это и продукты питания, в том числе товары для детей, кондитерская продукция торговой марки "Натарель", бытовая химия, промышленные товары, канцелярские товары, CD / DVD R / RW дисков, компьютерные игры, фильмы, музыка, товары личной гигиены, карточки мобильной связи и Webmoney.

Кроме этого, если вы являетесь владельцем "Ценные Карточки", вы имеете гарантированную скидку 2% на любую продукцию. А теперь спросите у себя, есть ли у Вас лишнее время, нервы и средства для того, чтобы выполнять эти действия с поисками не всегда дешевого товара? При этом чтобы он был неподдельный, гарантированного качества?

Уважаемые мужчины! Он-лайн шопинг - это прекрасная возможность заказать лучший подарок женщинам к праздникам, освободить себя от лишней беготни по магазинам в конце рабочего дня и прийти побыстрее домой, чтобы увидеть там накрытый стол и счастливых родных.

Милые женщины! А для Вас это лучшая возможность получить желаемый товар без особых усилий, ведь его доставят к вашему дому, а у Вас появится свободное время для себя, своего ребенка, мужа, и Вы сможете сохранить отличное настроение и уют в семье.

Внизу приведу простую арифметику - во сколько Вам обойдется посещение магазина или рынка:

3. Я хожу (езжу) в обычный магазин потому, что мне нравится отдыхать, разглядывая товар в магазине.

Я не хотел бы это комментировать, чтобы не обидеть никого. Но мне больше нравится прогулка по парку, в лесу, поход в гости, а магазинами хожу с удовольствием, если надо купить что-то оригинальное, по душе, или то, что требует примерки. Может кто-то и получает удовольствие, методично толкая свою тележку с товарами по магазину, закупая одни и те же продукты еженедельно, и я и тысячи других клиентов к таким не относятся. О новинках или интересные товары нашего магазина Вы узнаете из журнала "Маркет", которые получаете вместе с заказом (или можете скачать с нашего сайта).

4. Я не делаю заказ в Интернет-магазине потому, что не имею Интернета и не знаю, как им пользоваться.

Если Вы подключились к интернету, то программа для просмотра сети интернет (браузер Internet Explorer), как правило, уже установлена на каждом компьютере вместе с операционной системой. Вам просто нужно открыть окно программы и написать наш адрес http://www.torgsvit.com.ua. Далее зарегистрируйтесь и делайте заказ, добавляя нужное вам количество вам товара к виртуальной корзине. Если у вас возникли вопросы - звоните по номеру телефона 47-08-08, и администратор Вам поможет. Стоит просто попробовать и немного научиться пользоваться Интернетом. В любом случае это будет вам на пользу, ведь количество пользователей интернета с каждым днем растет, и Вы все равно к этому вопросу будете каждый раз возвращаться.

В нашем Интернет-магазине есть постоянные клиенты в возрасте от 60 до 70 лет, молодые мамы, которые делают заказ по телефону (телефон - 47-08-08). Все, что вам нужно - позвонить, предоставить администратору перечень требуемых продуктов, их вес, количество, торговую марку, ваш контактный телефон и согласовать время доставки. Это все!

5. Я имею доступ к интернету, но ваш сайт очень непонятный.

Я прекрасно понимаю, что каждый человек в этом мире имеет свой собственный перечень привычек, знаний, приобретенных в течение жизни. Возможно, логика, которую мы используем в работе Интернет-магазина будет ясна также и Вам. Если есть вопросы - пишите на е-мейл (на сайте - рубрика "Обратная связь"), ICQ, телефон 47-08-08.

Наша задача - сделать так, чтобы Вы имели возможность пользоваться нашими услугами с максимальным удобством.

Повторюсь, еще раз напомнив механизм организации заказа нашего магазина. Он является стандартным: зарегистрировался на сайте, сделал подтверждение регистрации (дал согласие), зашел на сайт зарегистрированным пользователем, Выбрал товары, добавил их в корзину, указав нужное количество. Конечный шаг - выбрал время доставки, адрес. Отправил заказ на обработку. С учетом моего сохраненного рейтинге зарегистрированного пользователя (Интернет-магазин сохраняет всю историю Ваших закупок с момента регистрации), процесс заказа занимает максимально от трех до пяти минут. Моя жена любит "прогуляться" по сайту 20-30 минут.

6. А что, у вас заказы еще и бесплатно доставляют?

Да, люди удивляются, что такая услуга существует в Тернополе. Действительно, мы бесплатно доставляем заказы на сумму более 100 грн. в черте города. Если вам нужно организовать доставку на меньшую сумму - стоимость доставки составляет лишь 15 грн. Есть еще у нас специальные льготы для VIP-клиентов (покупателей, которые совершают покупки на сумму более 3000 грн за квартал). Они могут заказать доставку продуктов бесплатно независимо от суммы заказа и сделать это вне очереди.

А теперь - итоги

В разговорах с клиентами я понял одно: жить следует с мыслью о том, как нам жаль времени, потраченного на пустые повседневные дела. Ведь по-настоящему счастлива и богатый человек та, которая может меньше времени тратить на рутинные дела, включая покупку продуктов, и имеет возможность использовать его на то, чтобы пообщаться с близкими людьми.

Вот простые подсчеты. Предположим, вы покупаете товар для семьи в среднем 1 раз в неделю. А это приезд (приход) в магазин, выбор товара, стояние в очередях в кассы, загрузки товара, транспортировки его домой, раскладка товара. В среднем эта работа займет у вас как минимум 3 часа. За весь год это будет 3 часа х 52 недели = 156 часов.

156 часов потерянного времени, затраченного лишь на то, чтобы доставить сок или масло к вашему столу! Вдумайтесь в эти цифры!

Я с грустью смотрю на людей, которые так и не поняли, почему выгодно совершать покупки таким образом. У каждого свой образ жизни.

Это Ваш собственный выбор, как и на что, тратить свое свободное время. Насколько вы цените его?

Статистика показывает, что большинство наших клиентов - это молодые люди или семьи, которые работают. Они ценят свое свободное время и готовы воспользоваться нашей услугой. Это инженеры, бизнесмены, студенты и преподаватели, директора фирм и домохозяйки. Отдельно отметим покупателей, для которых наш он-лайн магазин - существенная помощь. Это люди с недостатками здоровья, пенсионеры, молодые мамы с малышами на руках.

Я считаю себя практичным человеком: я заказываю товары в Интернет-магазине не только потому, что я его очень люблю, или мне нравится пользоваться сетью Интернет.

Мне это выгодно!

А теперь благодарю Вас, уважаемые читатели, за внимание и надеюсь, что доказательства были убедительными, и эта статья поможет изменить Ваш стиль жизни. Верю: скоро и Вы станете нашими постоянными пользователями.

Сергей Кибиткин

Март 2009г.

Закачать журнал Маркет №82 с оригинальной статьей (украинский язык) - 11 Мб

 Рекомендуем ознакомиться:

 Колонка редактора сайта