Как я работал курьером в Интернет-магазине 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор



Как я работал курьером в Интернет-магазине

В продолжение моей статьи "Вопросы логистики Интернет-магазина: курьеры, доставка, примеры" прошу Вас взглянуть на другую сторону баррикад. Курьеры тоже люди, помните! Надеюсь, что ваш Интернет-магазин не работает так, как описано в этой статье?

Автор статьи: Дмитрий БЕЛОВ, Газета "Магістраль", №14

Только цифры:

2000 грн - приблизительная месячная зарплата курьера
120 квартир или офисов - в среднем столько точек посещает доставщик товара за месяц
С 11.00 до 21.00 затягивается его работа (иногда приходится трудиться без выходных)
10 кг веса сбрасывают начинающие курьеры в первый месяц работы (времени на обед практически нет)
Работа курьера

Утомленный сидячим образом жизни в стенах офиса, утирающий глаза после работы перед монитором, я подался в мир беготни на открытом воздухе и активного хождения "в гости". Разнообразие это принесло, а вот существенного дохода и здоровья - нет…

В Интернете все дешевле?

Устройство на работу в Интернет-магазин детской игрушки и товаров для мам мне далось просто. Хватило телефонного звонка по номеру, указанному на сайте, и я - в рядах курьеров. Люди здесь всегда нужны.

Менеджер Алексей, принявший меня на работу, даже не взглянул в мой паспорт. Он всучил в руки две большие коробки с детской кухней и музыкальным ковриком, дал товарные чеки, на обратной стороне которых значились адреса и мобильные телефоны моих клиентов, пожелал удачи и отправил на "ходку". Через два часа в своих руках я держал 1,5 тыс. грн. А, между тем, начальству на моей новой работе было известно обо мне лишь то, что звать меня Димой, а на носу у меня - очки. Но я не скрылся с казенной кассой, а послушно принес выручку шефу. Он равнодушно, даже не пересчитывая, сунул деньги в карман и дал мне следующие игрушки для доставки потребителям.Я обратил внимание на товарные чеки и сравнил указанные на них суммы с теми, которые значатся в магазинах игрушек или на оптовых торговых точках. Как правило, наш Интернет-магазин продавал каждую единицу ровно на 110 грн дороже. Миф о том, что заказ в Интернете обойдется дешевле - развеялся сразу. Если верят те, кто не вникает в особенности современного рынка…

Стерегитесь заказывать электронику!

- Нас никто не обманывает и мы никому не врём, - объяснил впоследствии Алексей то, что не считает принесенные курьером деньги, и что на работу нанимает совершенно незнакомых людей (как правило, студентов или жителей периферии). - Тех, кому можно верить, я различаю сразу, - откровенничал он. - И никогда не сомневаюсь, что "кассу" мне возвратят, причем до копеечки. Только он не добавил, что, глядя на него самого, курьер издали различает: лучше выручку принести до копейки - жить-то нужно ведь…
Алексей - поджарый мужчина лет сорока на вид, бывший военнослужащий. Шутки с ним и с его помощником (молодым человеком с сомнительной внешностью) были плохи. Очевидно, клиенты Интернет-магазина (назовем его "Все для детишек и мам") следуют тому же принципу: "всем верят на слово", а "различают за километр". А зря…

Пять ошибок заказчика

1. Доверяет рекламе.

Описание товара на сайте Интернет-лавочки и его реальные свойства редко совпадают.
Некоторые игрушки в реальности даже визуально отличаются от тех, что указаны на фотографии.

2. Покупает товары, начиенные электроникой.

На импровизированном складе Интернет-магазина, который размещен в неприспособленном по температуре и габаритам помещении, электронные игрушки быстро приходят в негодность. Из-за скудных площадей склада о них буквально спотыкаются или роняют на пол. Наиболее частые жалобы покупателей - именно на детские фотоаппараты, конструкторы типа "Знаток", детские ноутбуки и т.п.

3. Пускает курьера в квартиру.

Повторюсь, о доставщике вашего товара толком не знает даже его начальство на работе. О медицинской справке курьера вовсе промолчу. Ее никто не видел! Лучше принимать "гостя" перед порогом дома. Таким образом имущество сохраните и здоровье.

4. Сразу после доставки курьер дает игрушку из Интернета в руки ребенку.

Товар следует хорошенько протереть! Некоторые коробки для презентабельности полуоткрыты и "проехали" через весь город.

5. Покупатель верит, что игрушка доставлена ему именно из Интернет-магазина.

Это не всегда так. Часто курьер приобретает товар по дисконтной карточке в обычном магазине игрушек. Там, зная "откуда ножки растут", ему подсовывают бракованные товары. Причем, обмен брака оканчивается тем, что ему снова суют брак. В лучшем случае, товары привозят из-за границы обычной автомобильной почтой. В дороге они "погибают", если это электроника. Лучше брать мягкие и не "поющие" кубики, пазлы или куклы…

Мучительная нумерация киевских домов

Везет же менеджеру Алексею!
Он прозорлив, в людях разбирается, сумму денег угадывает моментально. А вот мне поначалу было невдомек, как разобраться в особенностях нумерации киевских домов. Стоило только какому-то из них нарисовать рядом с номером букву "А", "Б", "В" (а еще тяжелее, когда "Е" или "К") - работа затягивалась мучительно долго. Даже звонок по мобильному к клиенту не помогал быстро отыскать затерявшийся во дворах его непростой адрес. Иной раз дома с четными номерами оказывались на нечетной стороне улицы и - наоборот. (Такие "сюрпризы" случались на улицах Луговая, Милославская и даже в центре города.)

"Она уже ждет!" или Любовь к лакеям.

А что же было самым отрадным в труде? О! Поверьте, и это не ускользнуло от опытного ока Алексея.
- Спеши! - загадочно шептал он мне перед очередной "ходкой". - Я только что предупредил клиентку о твоем визите. Она уже ждет! - многообещающе, подмигивал Алексей и хохотал.
- Неужели?
И правда, иные мамаши, истосковавшиеся дома одни в своем пресловутом "декрете", были очень обрадованы появлению молодого мужчины с заказанной по Интернету машинкой для их сыночка, или куклой для дочурки. Пророчество Алексея сбывалось в полной мере! Небрежно запахнутый пестрый халатик, выгодно подчеркивающий фигуру, только что сделанный маникюр и педикюр, идеально уложенные волосы. Так, невзначай, заказчица ждала появления курьера.
- Вы, наверное, очень устали, - блаженно улыбалась хранительница домашнего очага.
- Позвольте предложить вам чай. При этом хозяйка больше глядела в зеркало и оценивала себя, чем заботилась о привезенных ей игрушках.
Минуты общения с такими мамками компенсировали изматывающую круговерть по районам столицы.
За день усталость накапливалась - будь здоров! Но даже и на чай времени не оставалось.
Курьеру гораздо приятнее "на чай" получать, чем его пить…

Некоторые клиенты нарочно заказывали игрушку к тому времени, когда их гости усядутся за обеденный стол. Курьер приходит, привселюдно отдает заказ. Гости направляются в прихожую и заворожено вздыхают: к какому современному, прогрессивному, "крутому" хозяину мы попали-то и дело гоняет лакеев! Еще не успели ему пиццу на дом привезти, как уже игрушку ребенку на день рождения доставили! Да, часто приходилось заходить в один и тот же дом вместе с курьерами из других Интернет-магазинов…





Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта