Чего бояться пользователи Интернет-магазинов? 
Стоимость открытия Интернет-магазина: он-лайн калькулятор



Чего бояться пользователи Интернет-магазинов?

Очень часто владельцы магазина запустили он-лайн магазин и тщетно жду заказов. Клиенты захотят на сайт не не всегда делают покупки. Эта тревожная тенденция заставляет задуматься. Может что-то не так с магазином ?

Давайте вместе пройдемся, по ключевым моментам, которые отпугивают пользователей от покупки.

1. Бесплатный домен.

Размещение магазина на бесплатном домене уже настораживает потенциального покупателя. Например, мало вероятно, что нормальный покупатель захочет купить товар на сайте, которые находится на домене narod.ru и контактный е-мейл будет mail.ru или yandex.ru
Возникает резонный вопрос — насколько солидный магазин, если он не в состоянии получить себе домен и емейл для этого домена. В идеале адреса и емейл должны быть:
название магазина — www.magazin_nazvanie.com
почта - zakaz@magazin_nazvanie.com

Рекомендую: использовать домены верхнего уровня — com, biz, ru, com.ua – в зависимости от вашей страны. Смотрите больше информации про домены в моей статье - Как выбрать доменное имя для Интернет-магазина? обзор доменных стратегий

2. Убогий и некачественный дизайн магазина

Что подразумевается под этим словом? Это полное отсутствие графических элементов и использование старых движков магазинов — типа osCommerce, Drupal.

Рекомендую использовать готовые шаблоны дизайна магазинов, которые выглядят профессионально и позволяют поддерживать все модные тенденции Интернет-магазинов- Responsive Design (работа на всех типах устройств), работа с элементами страницы без перезагрузки (jQuery), поддержка нескольких языков и валют, верстка магазина работает на всех типах броузерах.

Дизайн Интернет-магазина

3. Нет контактных данных.

Интернет-магазин обязательно должен содержать в шапке контактные телефоны, режим работы магазина, а также показывать отдельную страницу с названием «Про нас» или «Контакты». В этом случае у потенциального покупателя появится полное доверие к магазину.

Контакты магазина

Я бы не доверял свою деньги магазину, если я даже не могу связаться с продавацами в случае возникновения проблем.

4. Магазин не отвечает (телефоны, почта)

обратная связь

Если вы уже добавили контакты - телефоны, е-мейл , Скайп и другие варианты общения — старайтесь быстро отвечать клиенту. Если я хочу купить какую вещь, связываюсь с магазинов и не получаю ответа или телефон не отвечает — наводят меня на смутные сомнения: а работает ли вообще магазин ?

Читайте мою статью - Как организовать постоянную поддержку клиентов в Интернет-магазине? как не пропустить клиентов?

5. Магазин должен иметь физические адрес, а не только виртуальный.

Если вы открыли магазин — не забудьте добавить свой физический реальный адрес. Для чего это нужно? Чтобы пользователь понял, что вы реально существуете.

Для этого достаточно не только указать адрес но и дать карту, чтобы пользователь смог ориентироваться.

Неплохим решением — показать маршрут, т. е. как можно добраться к вам. Это резонно, если у вас есть выставочный зал.

Схема проезда в магазин

6. Покажите реальное фото людей а не фото-шаблоны.

Я, как потенциальный клиент, хочу знать какие люди будут работать с моим заказом.

Пожалуйста, не используйте бесплатные фото из клип-арта. Это сразу видно.

Команда магазина - фото из стокового архива

А лучше покажите реальных людей, за которыми стоит ваш магазин. Не нужно вечерних платьев и фраков — просто покажите реальных людей — они ближе к покупателю.

Наша команда

В этом случае даже не нужно делать студийной съемки. Нам не нужны фото-модели.

7. Не забывайте публиковать отзывы настоящих клиентов про магазин

Покажите позитивные отзывы клиентов. Это располагает покупателя к покупке. Желательно показать фото клиента и как его звать. Этим фактом вы будете подтверждать, что не только вы, как потенциальный покупатель, выбрали этот магазин.

отзывы клиентов

Не поленитесь добавить отзывы про ваш магазин - в виде общего рейтинга. Например из Яндекс-маркет или Hotline.

Яндекс-отзывы

Кстати, если вы работаете плохо, то отзывы будут еще хуже

Отзвыв Яндекс

Отзывы пользователя

Даже на такие отзывы нужно отвечать, чтобы показать, что вы заботитесь про своих клиентов.

Самый яркий пример история с певцом и музыкантом Дэвидом Кэррол. В процессе авиа-перелета его гитара была сломана представителями авиакомпании - United Airlines. Длительные переговоры с представителями компании не принесли результатов и Дэвид снял клип, в котором рассказал свою историю - «Юнайтед ломает гитары» ( «United Breaks Guitars » )

После публикации клипа акции компании упали на 10%. Не думаю, что кто-то захочет пользоваться услугами данной компании.

Вот этот клип. На данный момент у него уже почти 15 млн. просмотров.

Парадоксальный факт — в ходе тестирования выяснилось, что пользователи не доверяют магазину, если у него 100% положительный отзывы.

Кроме того, вероятность покупки выше тогда, чем больше будет отзывов про магазин.

статистика заказов клиентов статистика отзывов клиентов

Мои рекомендации:

Не бойтесь негативных отзывов. Ни в коем случае не удаляйте их, а сразу же отвечайте, решайте и исправляйте проблему. Причем публично. Этим шагом вы покажете своими будущим клиентам, что вы готовы решить их возможные проблемы и останетесь на стороне клиента.



Что еще почитать из цикла "Как открыть Интернет-магазин?"

Статьи про электронную коммерцию Колонка редактора сайта


8. Безопасность клиента — прежде всего.

Не поленитесь перевести ваш магазин на работу по протоколу https. Кстати, это одно из последних требований Google – подключение к магазину и работа в нем должна быть безопасной.

Для этого купите себе SSL сертификат.

Зачем нужные безопасные протоколы - я описал в своей статье - Новые правила Google как они повлияют на Интернет-магазины

Не забудьте установить ярлыки, указывающие на безопасность платежей в вашем сайте

Примеры банеров SSL сертификатов

9. Ясно и четко покажите клиенту, какие платежные методы доступны на сайте.

Не заставляйте меня, как клиента, перечитывать кучу текста, чтобы понять как платить вам. Самый неприятный момент — когда я добавил товар, и решил уже оплатить его и только в процессе покупки, что данный магазин предлагает мне только те варианты оплаты, которые мне не подходят.

Добавьте в магазине список логотипов платежных систем, которые поддерживает ваш магазин.

Эта информация должна быть видна постоянно.

Платежные системы для магазина

Такой же принцип должен работать с логотипами систем доставки, через которых будет доставляться оплаченная покупка. Не засавляйте клиента искать и думать.

Последние результаты тестирования говорят, что подобная информация располагает к оформлению и покупке товара в магазине.

10. Поясните клиенту, что вы собираете информацию о нем, только для оформления заказа.

Условия работы

В процессе регистрации клиента (оформления заказа) поясните покупателю, что его е-мейл нужен вам не для рассылки спама а только для того ,чтобы на е-мейл пришла копия заказа и другая полезная информация.

Не дай Бог вам начинать отправлять на е-мейлы клиентов рассылки без его согласия. В глазах клиента вы будете спаммером.

Такие операции должны проводится только в случае согласия клиента. Сделайте так, чтобы клиент сам захотел подписать на рассылки.

Как это сделать?

Просто скажите ему подобный текст: «Вы хотите подписаться на наши рассылки чтобы получать последнюю информацию про скидки на товары и акции, которые мы проводим?»

В этом случае, вы можете получить новых и лояльных покупателей, которые захотят следить за вашими новостями.

11. Политика возвратов и гарантии — это важно.

возврат товаров

Письменно укажите, как будет работать ваш магазин в случае, если вещь не подойдет клиенту, как будет проходить гарантийное обслуживание купленного товара.

Не имея такой информации в магазине — вы отпугнете клиента. Ведь никто не хочет играть в «русскую рулетку» - повезет или нет — будет работать товар после покупки или нет.

Кроме того, вы сами обезопасите себя от спорных ситуаций в процессе работе с клиентом.

12. Стандартное и некачественное описание товара и фото — отпугивает покупателя

фото товаров

Меня, как покупателя пугают магазины, владельцы которых даже не потрудились добавить полное описание товара и его характеристики.

Этого же касается и некачественные фото товара, взятые с стоковых каталоглов маленьких размеров.

Например, если я хочу купить видео-камеру -мне нужна большое фото, чтобы рассмотреть все кнопки и другие элементы управления на данном устройстве.

Чтобы не ошибиться, рекомендую прочитать мои следующие статьи по данной теме:

Как улучшить фото товаров для Интернет-магазина? Рекомендации, советы https://www.emagazin.info/ru/foto-tovara-best-sovety

Защита фотографии — как сделать копирайт, как защитить? https://www.emagazin.info/ru/exif_copyright

Чтобы добавить элемент юмора к этой статье -прочитайте мою саркастическую статью - Вредные советы: Как запускать свой Интернет - магазин

Надеюсь, что эти рекомендации помогут вам улучшить и увеличить продажи вашего он-лайн магазина.