В этом обзоре я расскажу как можно установить он-лайн консультант и для чего он Вам нужен для Вашего сайта или Интернет-магазина?
Как это работало раньше?
Если вы запустили Интернет-магазин или у вас информационный сайт-портал вы можете работать и отвечать на запросы клиентов «по-старинке»:
Это контактная форма, номера телефонов и адрес электронной почты или скайп.
Однако не всегда клиенту удобно позвонить, и оплачивать международный звонок если он находится в другом регионе или стране.
Skype есть не у всех, ведь для контакта через Skype— его нужно устанавливать, регистрировать только после чего держать включенным на ПК.
Форма обратной связи — лишь растягивает ожидание потенциальных клиентов — ведь с момента, пока вы напишите запрос, пока вам ответят — пройдет время.
А если для ответа на ваш вопрос понадобится больше информации — завяжется продолжительная переписка.
Клиент, который зашел на ваш сайт или Интернет-магазин и не получил ответы на вопросы, именно из-за которых он пришел — это упущенные деньги и потенциальные заказы.
Как показывает статистика, потребители хотят сразу получить ответ на свои вопросы а не разбираться в тонкостях структуры сайта и особенностей продуктов, которые вы предлагаете:
На данном графике вы можете проследить вероятность покупки в зависимости от скорости ответа службы поддержки.
Если подумать, кто ваши покупатели? Если это случайные пользователи, которые зашли через поисковики — то вероятность покупки товара минимальна.
Какая же задача на вашем сайте (Интернет-магазине) появился потенциальный покупатель, который хочет выбрать и купить нужный товар?
Это удержать его и ответить на все вопросы быстро и четко.
В этом случае, вы сможете «подтолкнуть» потенциального клиента к покупке.
Как работает онлайн консультант? смотрите видео обзор
Как видно из этого графика, в случае предоставления грамотной консультации клиенту вероятность покупки увеличивается.
Он-лайн консультант может пояснить клиенту характеристики модели (товара) способы доставки, режимы работы – в общем, ответить на все вопросы, которые возникают у потенциального покупателя.
В процессе написания статьи я рассматривал различные варианты и реализации подобной системы вплоть до написания самому подобной системы.
Однако после ознакомления и установки системы онлайн консультанта все вопросы пропали сами.
Почему мне понравилась система онлайн консультации от RedHelper?
- очень простая и быстрая установка онлайн чата – зашел на сайт, зарегистрировался — получил код, добавил на сайт и все.
- Очень быстрая служба поддержки — ответили на все мои вопросы и решили сложности за пару минут. Скорость просто фантастическая;
- Ребята говорят по-русски, следовательно вам не нужно выбирать англоязычные аналоги подобных решений;
- Программа работы с чатом, которая устанавливается на компьютере- очень удобная и функциональная. Об этом далее в статье;
- И самая главная фишка! Бесплатный он-лайн консультант для небольших сайтов и Интернет-магазинов. Вот что пишет сама компания: “Cистема бесплатна для небольших сайтов с посещаемостью менее 2000 человек в месяц. После регистрации вы получаете 14 дней бесплатного периода использования RedHelper.”
Я настоятельно рекомендую установить систему онлайн консультанта на вашем сайте или Интернет-магазине от компании RedHelper.
Привожу пример на моем сайте – emagazin.info
Как установить онлайн консультант? Пошаговая инструкция.
Шаг 1: регистрируемся на сайте компании РедХелпер redhelper.ru/consultant-price
Шаг 2 — переходите на страницу входа в личный кабинет http://redhelper.ru/my/login
Шаг 3 — берете код вставки на сайт и добавляете его на всех страницах сайта или Интернет-магазина
Шаг 4 — Переходите на настройки окна чата на вашем сайте.
Вы можете выбрать фон ярлычка, добавить фото оператора, текстовые фразы, с которых начинается чат с клиентом.
Шаг 5 — Загрузка и установка программы.
На этом шаге вы должны установить программу, которая позволяет контролировать клиентов, желающих обратиться к вам через чат он-лайн консультанта.
Отдельное слово о программе- это набор инструментов, которые легко позволяют контролировать поведение ваших посетителей на сайте и вести переписку между вами, как оператором и клиентом.
Обращаю внимание, что для работы программы на вашем ПК должна быть установлен Microsoft .Net
Если его у вас нет, программа попытается сама закачать его и установить на компьютер.
Что такого интересного в программе контроля чатами?
Вы видите реальную картину движения посетителей на вашем сайте, сохранять и управлять перепиской.
Очень интересные функции, которые реализованы в программе — это упреждение ответа.
При контакте с клиентом через чат вы сразу же видите всю информацию о нем.
А именно: откуда клиент, на какой странице находится, город и страна и самое приятное, даже видите, как он набирает текст в чате.
То есть вы можете сыграть на опережение — и уже думать над ответом, следя за набором текста пользователя.
Мне очень понравилась эта функция.
Она экономит время и позволяет мне, как оператору подготовиться к более качественному ответу.
Еще из позитивных моментов — это звуковое оповещение начала чата — это означает, что когда клиент начинает чат — проигрывается музыка.
Это удобно, если вы находитесь на постоянно возле компьютера и хотите не пропустить запрос.
Так же вы можете включить голосовое оповещение при заходе нового клиента на сайт.
Удобная штука — встроенная проверка орфографии – неграмотный оператор — это дополнительный минус, который бы мог отпугнуть будущего клиента. 🙂
Функция со-броуз (Co-Browse) — позволяет вам получать разрешение клиента и подключиться к его броузеру ,чтобы провести покупателя по сайту — показать нужные действия, если клиент испытывает затруднения и не знает как делать заказ или как работать с интерфейсом.
Вы можете форсировать диалог с клиентом — если выберите запрос на диалог и отправите его пользователю. Таким образом вы можете принудительно начать диалог, конечно, если клиент дал добро на разговор.
Резюмируя мой обзор:
P.S. Кстати, тут завалялся у меня купон на скидку. Если будете покупать этот полезный сервис – можете использовать. Сэкономите 10%! Купон на скидку RedHelper – 106B1C71bccf
Скидка даст Вам право на получение дополнительной скидки или продленного бесплатного периода с полными возможностями.
Вы можете перейти на сайт RedHelper-a чтобы использовать этот 10% купон.
Он-лайн консультант от RedHelper – легкий и удобный продукт, который позволяет быстро и просто интегрировать систему поддержки клиентов на сайт или Интернет-магазин.
Учитывая тот факт ,если у вас небольшой Интернет-магазин — это очень выгодное предложение для владельцев.
